Надо постараться, чтобы такая привычная процедура вызвала неприязнь у пользователя. Но кое-кому это удалось:

От: Last.fm <no-reply@mailer.last.fm>
Тема: Last.fm: запрос на сброс пароля

Привет, val,

Кто-то попросил выполнить сброс твоего пароля на Last.fm

Если это не твоих рук дело, волноваться не о чем — просто проигнорируй это сообщение и ничего не изменится.

Если же это ТЕБЕ необходимо сбросить пароль к своему аккаунту на Last.fm, просто щелкни здесь:

http://www.lastfm.ru/settings/resetpassword/?id=11510667&key=89869e49cc694bb6c0d0

Всего наилучшего,
Почтовая обезьянка Last.fm

-
Изменить параметры получения сообщений от Last.fm можно по адресу:

http://www.lastfm.ru/settings/notifications

Чтобы сразу отказаться от получения любых сообщений:

http://www.lastfm.ru/settings/unsubscribe/?auth=63c81156fg170

Друг переслал мне это письмо с пометкой «мне не нравится». Я не уточнял, что не понравилось ему.

Меня фразы «сбросить пароль», «это не твоих рук дело», «волноваться не о чем» вогнали в какое-то странное состояние — вроде бы всё понятно, но противно. И потом контрольный выстрел — «почтовая обезьянка». Зачем трогать обезьянок? Освободите обезьянок!

Вывод: транзакционные письма требуют внимания разработчиков сервисов.

Интересно, у них действительно можно отписаться от восстановления пароля ?

Для сравнения, аналогичное письмо от другого сервиса:

От: habrahabr mailer <noreply@habrahabr.ru>
Тема: Хабрахабр / Ссылка для смены пароля

Хабрапривет!

Кто-то, возможно, даже вы, запросил смену пароля для пользователя slavr на сайте Хабрахабр

Если это были не вы или вы передумали менять пароль, просто проигнорируйте это письмо. Ну или распечатайте, а потом проигнорируйте. Или сразу. Как хотите.

Если же пароль сменить всё-таки надо, проходите по ссылке http://habrahabr.ru/login/reminder/32979620003.

С приветом, Хабрахабр.

Здесь тот же смысл, те же действия, но другое настроение. Почувствуйте разницу.

Почему это письмо всем нравится:
а) полезная информация
б) ничего лишнего

Мне действительно удобно, что сайт делает такую подборку. Она держит меня в курсе событий. Не прилагая усилий, я знаю кто из знакомых сменил работу или телефон, переехал в другой город или начал новый проект.

Надо заметить, что я никогда специально не задавался вопросом «что новенького у знакомых на Моем круге». Но когда получаю эту информацию — мне интересно и полезно. Какой-то бесплатный довесок к сайту. Возникает непривычное чувство, что обо мне позаботились. Спасибо разработчикам.

В письме нет рекламы. Это тоже непривычно, особенно на фоне других социальных сетей (представим аналогичное письмо от одноклассников: «отправьте СМС на номер XXXX, чтобы узнать, что нового у ваших знакомых»). Реклама убивает ощущение заботы, даже при сохранении других полезных свойств.

Еще несколько мыслей по поводу этого письма:

• если бы не рассылки МоегоКруга, я бы заходил на сайт гораздо реже, а может быть никогда
• письмо в html-формате, сделано очень удачно; некоторые ругают html в письмах, но добиться наглядности и чистоты в обычном тексте невозможно (в этом письме есть и plaintext-версия)
• при переходе по ссылкам из письма не надо вводить пароль (ссылки уже содержат пароль) — это очень удобно
• креативный обратный адрес robot@moikrug, интереснее стандартных noreply или nobody

См. также как заботятся о клиентах гостиницы Radisson

1. В поздравительной рассылке поздравляйте. Удивительно, но большинство поздравительных писем перегружено рекламой.
2. Если вы хотите продать что-то на волне праздника, отправляйте маркетинговое предложение заранее, а в праздник — поздравляйте.
3. Найдите свои праздники. С Новым годом поздравить не помешает, но есть нишевые, «домашние» праздники вроде дня кадровика или дня PR-специалиста, которые более важны для построения отношений с аудиторией.
4. Кроме официальных праздников, в вашей отрасли есть значимые исторические события и дни рождения известных людей.
5. С другой стороны, не стоит притягивать даты за уши. Например, продавать детские товары в день защиты детей — не лучшая идея (лучше помочь детскому дому).
6. Разделите аудиторию на несколько групп и найдите важные даты для каждой группы.
7. Составьте список (календарь) праздников на год вперед. Если в списке окажется меньше трёх дат — поищите еще, если больше 10 — откажитесь от некоторых.
8. Начинайте готовить рассылку за неделю до праздника. Добавьте напоминание в мобильник.
9. Если в день праздника вы проводите офлайн-мероприятие, используйте принципы оповещения для мероприятий.

Пара ссылок:

• как добавить праздники в гугль-календарь: здесь
• календарь профессиональных праздников Calend.ru (осторожно, много рекламы)
• кроме праздников, есть другие поводы для рассылки.

Итак, Икея рассылает письма лояльным покупателям. Адреса таких покупателей она получает в обмен на карту члена клуба — люди заполняют анкету в магазине, чтобы получить клубную карту и купить некоторые товары со скидкой.

Информационный повод для этой рассылки — распродажа:

Полная версия (jpg, 500 Кб)

Тема письма: «Новости Ikea Family, июль 2008»

В оформлении письма присутствуют элементы фирменного стиля.

Графически письмо неожиданно скучное. Оно в стиле, но не в духе компании — здесь есть Икея, нет идеи. От икеи ждёшь больше эмоций, даже в письме.

Письмо персонализированное: обратите внимание не столько на обращение по имени («Дорогой Сергей»,— хм… звучит заманчиво), сколько на то, что в контактах стоит адрес магазина в правильном городе и ценники на товарах соответствуют этому магазину.

Есть ссылка на веб-версию письма: dmtrk.net/5-W8-93KUE50/cr.aspx

Присутствие домена dmtrk.net подсказывает, что для рассылки использовали британский сервис dotMailer — то есть не экономили на качестве.

На скриншоте не видно, но внутри письма стоят подписи DomainKeys и DKIM. А в домене отправителя ru.ikeafamilynews.com установлены записи SenderID и SPF.

Я заглянул в html-код — там все каноны соблюдены: табличная вёрстка, немного inline-стилей, прописаны все шрифты тэгом font.

Резюме: рассылка от известной компании, выполнена технически грамотно. Берите пример.

Победа Зенита — тоже праздник, а значит — повод напомнить о себе:

Наверное, крупные ритейлеры должны примазываться к народным ликованиям. А небольшие компании… почему бы и нет ?

На западе это распространенная практика, а у нас пока к национальным победам вообще не привыкли…

Но если вы небольшая компания, то реагируйте быстрее, чем Озон. Сейчас еще можно поздравить с победой в ЧМ по хоккею, хотя лучше было это сделать в первые часы после матча.

В блоге есть и другое письмо Озона — Что нам сделать, чтобы вы вернулись

Внимание, представляю первое в рунете письмо с дизайном:

При переходе по ссылкам из письма попадаем на красивый мини-флэш-сайт

Ford eZine.
Для справки: eZine — это устоявшийся у_них термин, от e-magazine. По википедии: An ezine is a periodic publication distributed by email or posted on a website.

Автор дизайна не указан, но он молодец. Письмо соответствует всем нашим рекомендациям по оформлению HTML-писем и правильно отображается в почтовых системах.

Общая оценка: очень хорошо. Хороший пример бренд-маркетинга.

Возьмите на заметку:

• при помощи [ежеквартального] журнала компания Форд напоминает потребителям о себе — ненавязчиво и без корпоративного пафоса
• письмо формирует отношение к бренду: путешествие, безопасность, новые модели
• качественная графика в письме и на сайте, на который ведут ссылки landing page
• необычная тема письма «Берегись лося!» вызывает интерес
• хороший русский язык — высокий уровень локализации
• рассылку сделал «внешний» сервис рассылки ResponSys.com, поэтому у маркетологов Форда будет отчет об эффективности письма (CTR и другие показатели)

А вот это сделано не очень хорошо:

• нет персонализации: я не покупал s-max, не собираюсь в Норвегию и не интересуюсь новым внедорожником Kuga. Письмо не про меня.
• нет «экшена»: мне ничего не предлагают, и не просят ничего у меня.
• в итоге после просмотра возникает примерно такой вопрос: «… а зачем мне это ?»

Совет для авторов рассылки: в следующем выпуске добавить действия, например, купон на скидку или напоминание о времени следующего визита на сервис. Мне лучше купон, желательно на бокс thule ocean :)

Заголовки:

Пример показывает, что в этом сезоне становится модно делать красивыми даже служебные письма. Сравните с аналогичным текстовым письмом от МоегоКруга.