отдайте что-нибудь бесплатно или дешевле:

• Купон на скидку
  Скидка на второй продукт, на новую версию, в будни или в выходные, сезонная, «ночью дешевле», предпраздничная или в день рождения клиента — каждый продавец придумывает их как может [или берет готовый список на RetailMedia]. Скидка может быть на основной товар или на дополнительные услуги, например, на доставку. Купон может быть печатный (распечатай и принеси), цифровой (ввести код на сайте) или виртуальный (просто сказать при покупке).

• Бесплатные файлы для загрузки
  Информационные материалы, которые могут быть полезны клиентам: шаблоны документов, эксклюзивные переводы, кейсы, инструкции и методики, дизайн-макеты и т.д. Материалы можно подготовить специально или наскрести по сусекам отделам.
• Тест-драйвы и бета-версии
  Как ни странно, клиенты бывают благодарны, когда им предлагают первыми попробовать новую версию продукта или другой продукт.

покажите свою внимательность:

• Поздравьте с праздниками
  Новогодние открытки — это уже неплохо. Можно пойти дальше и найти профессиональные праздники, специфичные для ваших клиентов. Проще найти подходящие праздники, если разбить список клиентов на несколько групп.
  И, если можете, поздравляйте клиентов с днём рождения — это всегда работает.
• Пригласите на мероприятие
  Если вы организуете выставки, презентации, семинары, вечеринки, концерты, соревнования, круглые столы, онлайн-конференции или дни открытых дверей — позовите старых клиентов.
  См. также советы по рассылке при организации мероприятия
• Узнайте их мнение
  Сила интернета — в обратной связи. Можно провести опрос, попросить оценить качество услуг или даже выбрать направление развития компании с учетом мнения клиентов. Некоторые только и ждут, чтобы высказать своё мнение, но лучше поощрять клиентов за участие в опросах — подарками или скидками.

Еще можно рассказать:

• о значимых событиях в отрасли
• о ваших местах в отраслевых рейтингах
• о получении вашими продуктами престижных наград
• о конкурсах и вирусных акциях, которые вы проводите
• о новых версиях ваших продуктов
• о самых интересных материалах вашего блога

См. также: рассылка как забота о клиенте, двойное письмо увеличивает продажи, главные мифы e-mail маркетинга