В начале была почта, или маркетинг в почтовом ящике

Мой Круг присылает зарегистрированным участникам несколько типов писем, вот это пришло сегодня:

Почему это письмо всем нравится:
а) полезная информация
б) ничего лишнего

Мне действительно удобно, что сайт делает такую подборку. Она держит меня в курсе событий. Не прилагая усилий, я знаю кто из знакомых сменил работу или телефон, переехал в другой город или начал новый проект.

Надо заметить, что я никогда специально не задавался вопросом «что новенького у знакомых на Моем круге». Но когда получаю эту информацию — мне интересно и полезно. Какой-то бесплатный довесок к сайту. Возникает непривычное чувство, что обо мне позаботились. Спасибо разработчикам.

В письме нет рекламы. Это тоже непривычно, особенно на фоне других социальных сетей (представим аналогичное письмо от одноклассников: «отправьте СМС на номер XXXX, чтобы узнать, что нового у ваших знакомых»). Реклама убивает ощущение заботы, даже при сохранении других полезных свойств.

Еще несколько мыслей по поводу этого письма:

• если бы не рассылки МоегоКруга, я бы заходил на сайт гораздо реже, а может быть никогда
• письмо в html-формате, сделано очень удачно; некоторые ругают html в письмах, но добиться наглядности и чистоты в обычном тексте невозможно (в этом письме есть и plaintext-версия)
• при переходе по ссылкам из письма не надо вводить пароль (ссылки уже содержат пароль) — это очень удобно
• креативный обратный адрес robot@moikrug, интереснее стандартных noreply или nobody

См. также как заботятся о клиентах гостиницы Radisson

Popularity: 79% [?]

Письмо обычно информирует нас о чем-то, но иногда информирование становится похожим на проявление внимания и даже на заботу.

О таком случае пишет Denise Cox в своем блоге.

Он забронировал номер в гостинице в другом городе, за два месяца до начала мероприятия, на которое был приглашен. А за неделю до выезда он получил письмо от гостиницы. В нем было не только напоминание о заказе номера и подтверждение бронирования номера, а целый электронный буклет:

Во-первых, они предлагают оплатить заказ в онлайне, что очень удобно (для многих). Во-вторых, дают полезную информацию, как в туристических буклетах — описание города, карты и интересные события. Наконец, прогноз погоды в цельсиях и фаренгейтах.

Денис, получив такое письмо испытал исключительно приятные ощущения. Он видел немало хороших электронных писем, но от этого был в восторге: «Очень вовремя, очень полезное и интересное письмо. Я почувствовал внимание гостиницы и теперь жду с нетерпением когда доберусь до этой гостиницы.»

Идею такого «расширенного приглашения» можно использовать не только в гостиничном бизнесе, но и в других сферах. Почему бы банку не отправлять такую брошюру клиенту, когда приходит срок погашения кредита ? В письме может быть предложение других услуг банка, а также ссылка на онлайн-погашение кредита.

Автосалон может отправить клиенту письмо с приглашением посетить автосервис, через какое-то время после продажи автомобиля.

Добавлю, что технически реализовать такую рассылку непросто. Это похоже на высший пилотаж в онлайн-маркетинге. Кроме дизайна, здесь нужна связь с базой данных заказов, нужно актуальное содержание, надо последовательно работать над содержанием, отслеживая реакцию клиентов.

Popularity: 17% [?]