В начале была почта, или маркетинг в почтовом ящике

Дизайн, копирайт, идеи для правильных рассылок. Блог Почтового Куба

10.06.2008

Идеи для общения с клиентами

Если вы чувствуете, что надо написать старым клиентам, не не знаете о чем, то…

отдайте что-нибудь бесплатно или дешевле:

  • Купон на скидку
    Скидка на второй продукт, на новую версию, в будни или в выходные, сезонная, «ночью дешевле», предпраздничная или в день рождения клиента — каждый продавец придумывает их как может [или берет готовый список на RetailMedia]. Скидка может быть на основной товар или на дополнительные услуги, например, на доставку. Купон может быть печатный (распечатай и принеси), цифровой (ввести код на сайте) или виртуальный (просто сказать при покупке).

  • Бесплатные файлы для загрузки
    Информационные материалы, которые могут быть полезны клиентам: шаблоны документов, эксклюзивные переводы, кейсы, инструкции и методики, дизайн-макеты и т.д. Материалы можно подготовить специально или наскрести по сусекам отделам.
  • Тест-драйвы и бета-версии
    Как ни странно, клиенты бывают благодарны, когда им предлагают первыми попробовать новую версию продукта или другой продукт.

покажите свою внимательность:

  • Поздравьте с праздниками
    Новогодние открытки — это уже неплохо. Можно пойти дальше и найти профессиональные праздники, специфичные для ваших клиентов. Проще найти подходящие праздники, если разбить список клиентов на несколько групп.
    И, если можете, поздравляйте клиентов с днём рождения — это всегда работает.
  • Пригласите на мероприятие
    Если вы организуете выставки, презентации, семинары, вечеринки, концерты, соревнования, круглые столы, онлайн-конференции или дни открытых дверей — позовите старых клиентов.
    См. также советы по рассылке при организации мероприятия
  • Узнайте их мнение
    Сила интернета — в обратной связи. Можно провести опрос, попросить оценить качество услуг или даже выбрать направление развития компании с учетом мнения клиентов. Некоторые только и ждут, чтобы высказать своё мнение, но лучше поощрять клиентов за участие в опросах — подарками или скидками.

Еще можно рассказать:

  • о значимых событиях в отрасли
  • о ваших местах в отраслевых рейтингах
  • о получении вашими продуктами престижных наград
  • о конкурсах и вирусных акциях, которые вы проводите
  • о новых версиях ваших продуктов
  • о самых интересных материалах вашего блога

См. также: рассылка как забота о клиенте, двойное письмо увеличивает продажи, главные мифы e-mail маркетинга

Popularity: 58% [?]

08.09.2007

9 способов улучшить вашу рассылку прямо сейчас

Советы для ведущих рассылки и для дизайнеров, которые им в этом помогают:

  1. Перенесите форму подписки туда, где посетители сайта готовы ее заполнить — в конце каждой статьи, в формах регистрации, в «корзине», на странице контактов, в корпоративном блоге, наконец.
  2. Перестаньте отправлять «голые» новости компании. Добавьте в каждую рассылку маркетинговое предложение — небольшое, но внятное.
  3. Научите ваш счетчик Google Analytics считать переходы из рассылки и посмотрите, что делают подписчики на сайте. Интегрировать, кстати, несложно.
  4. Сделайте редизайн рассылки. Это подогреет интерес подписчиков, а заодно вы устраните ошибки в дизайне.
  5. Обновите приветственное письмо. Это такое письмо, которое автоматически отправляется человеку сразу после подписки. Удалите из него робото-текст, добавьте человеческое обращение и полезные мелочи.
  6. Разошлите подписчикам купон на скидку. Не только для увеличения продаж, но и ради установления отношений с подписчиками.
  7. Подготовьте дизайн для поздравительных писем. Например, письмо-открытку на Новый Год можно заказать в сентябре, потому что в декабре будет много других дел. И не забывайте о профессиональных праздниках.
  8. Приготовьте запасы на зиму. Заведите специальную папку и начинайте складывать в нее интересные ссылки, тексты и картинки, которые когда-нибудь вставите в рассылку.

И последний совет. Хотя он не такой простой, как все остальные и на него нужно больше времени, но нельзя не привести его здесь:

  1. Начните считать отдачу от рассылки. Одна аналитическая компания посчитала, что в прошлом году рассылки приносили доход 58 долларов на каждый потраченый доллар. Это в мире. А как у вас ?

Popularity: 14% [?]

03.09.2007

Как сделать, чтобы ваши письма приходили: 15 советов

Допустим, ваш сайт отправляет новости подписчикам. Или вы ведете тематическую рассылку. Или ваша система автоматизации отправляет служебные оповещения вашим пользователям.

Знаете ли вы, какой процент отправленных вами писем доходит до подписчиков ?

Если раньше от вас требовалось только собрать базу адресов и обеспечить регулярную отправку писем, то сейчас вы должны позаботиться о доставке. Сама по себе оправка письма не гарантирует, что его получат. Почему ? Потому что с точки зрения антиспам-фильтров ваша рассылка мало чем отличается от спама: ваши письма генерируются машиной, вы отправляете много одинаковых писем и в них могут содержаться слова, похожие на предложение купить что-нибудь.

На пути к получателю письма проходят, как минимум, через фильтры на почтовых серверах. А некоторые корпоративные почтовые серверы имеют очень жесткую политику. Если письму повезет, то оно дойдет до почтовой программы получателя, которая тоже имеет свои правила фильтрации, например, построенные на байесовских алгоритмах. Последний «фильтр» — это сам получатель, который может открыть или не открыть письмо, прочитать или не прочитать в зависимости от того, насколько письмо соответствует его запросам. Но это совсем другая история…

В общем, чтобы рассылка дошла до получателя, вам придется постараться сделать ее максимально непохожей на спам. Вот несколько рекомендаций, которые вам помогут:

(далее…)

Popularity: 20% [?]

25.08.2007

Как увеличить число подписчиков ?

Михаил Пеньковский, коммерческий директор Agnitum в своем блоге рассказал о способах увеличения числа подписчиков.

Agnitum ведет две рассылки — Новости Agnitum и В мире безопасности, причем на нескольких языках. «Маленькие хитрости», на которые пошли маркетологи компании для увеличения числа подписчиков, принесли хорошие результаты.

Вот что они сделали:

  1. разместили форму подписки там, где она имеет шансы быть заполненной. Многие сайты фиксируют форму подписки в шаблоне — например, только внизу страницы — а это не способствует наполнению списка.
  2. разместили приглашение к подписке в транзакционных письмах, в анкетах и онлайн-тестах.
  3. встроили форму подписки во все формы получения бесплатных версий продуктов. При загрузке продукта человек решает подписываться или нет. Большинство отказывается от подписки, но оставшееся меньшинство дает хороший прирост списку.

Читайте полный текст статьи.

А также…

Другие распространенные методы привлечения подписчиков:

  • Выставки — когда ваша компания участвует в выставке, вы можете собирать контакты посетителей вашего стенда и сразу после выставки отправлять им письмо с маркетинговым предложением и приглашением подписаться на рассылку. Пример такого письма после выставки.
  • Полезные материалы — вы выкладываете на сайте бесплатные полезные материалы, для загрузки которых посетителю надо заполнить небольшую анкету и ответить на вопрос о подписке.
    Материалы могут быть любыми из вашей области деятельности — шаблоны, формы документов, мониторинг рынка, рекламные брошюры и т.п.
  • Бонусы и скидки — за подписку на рассылку можно давать скидки, начислять бонусы (если есть программа лояльности) или просто дарить какие-то сувениры. Это не совсем «честный» метод, потому что люди будут подписываться, чтобы получить скидку-бонус-подарок. Но если подойти с умом, он может дать хороший результат.

А что вы сделали для привлечения подписчиков ?

Popularity: 23% [?]

Блог Почтового Куба — сервиса почтовых рассылок для дизайнеров.
При перепечатке, пожалуйста, ставьте ссылку на источник.