В начале была почта, или маркетинг в почтовом ящике

Дизайн, копирайт, идеи для правильных рассылок. Блог Почтового Куба

10.06.2008

Идеи для общения с клиентами

Если вы чувствуете, что надо написать старым клиентам, не не знаете о чем, то…

отдайте что-нибудь бесплатно или дешевле:

  • Купон на скидку
    Скидка на второй продукт, на новую версию, в будни или в выходные, сезонная, «ночью дешевле», предпраздничная или в день рождения клиента — каждый продавец придумывает их как может [или берет готовый список на RetailMedia]. Скидка может быть на основной товар или на дополнительные услуги, например, на доставку. Купон может быть печатный (распечатай и принеси), цифровой (ввести код на сайте) или виртуальный (просто сказать при покупке).

  • Бесплатные файлы для загрузки
    Информационные материалы, которые могут быть полезны клиентам: шаблоны документов, эксклюзивные переводы, кейсы, инструкции и методики, дизайн-макеты и т.д. Материалы можно подготовить специально или наскрести по сусекам отделам.
  • Тест-драйвы и бета-версии
    Как ни странно, клиенты бывают благодарны, когда им предлагают первыми попробовать новую версию продукта или другой продукт.

покажите свою внимательность:

  • Поздравьте с праздниками
    Новогодние открытки — это уже неплохо. Можно пойти дальше и найти профессиональные праздники, специфичные для ваших клиентов. Проще найти подходящие праздники, если разбить список клиентов на несколько групп.
    И, если можете, поздравляйте клиентов с днём рождения — это всегда работает.
  • Пригласите на мероприятие
    Если вы организуете выставки, презентации, семинары, вечеринки, концерты, соревнования, круглые столы, онлайн-конференции или дни открытых дверей — позовите старых клиентов.
    См. также советы по рассылке при организации мероприятия
  • Узнайте их мнение
    Сила интернета — в обратной связи. Можно провести опрос, попросить оценить качество услуг или даже выбрать направление развития компании с учетом мнения клиентов. Некоторые только и ждут, чтобы высказать своё мнение, но лучше поощрять клиентов за участие в опросах — подарками или скидками.

Еще можно рассказать:

  • о значимых событиях в отрасли
  • о ваших местах в отраслевых рейтингах
  • о получении вашими продуктами престижных наград
  • о конкурсах и вирусных акциях, которые вы проводите
  • о новых версиях ваших продуктов
  • о самых интересных материалах вашего блога

См. также: рассылка как забота о клиенте, двойное письмо увеличивает продажи, главные мифы e-mail маркетинга

Popularity: 58% [?]

20.05.2008

Озон-Зенит: еще один повод поздравить…

Пока Антон Попов на собственном примере показывает, как надо поздравлять читателей блога с днем рождения (что должно быть, очень приятно для именинников :), Озон идёт дальше.

Победа Зенита — тоже праздник, а значит — повод напомнить о себе:

Только что пришло. Рассылка Озона по случаю победы Зенита. Необычно ? Да. Но вообще-то поздновато спохватились, учитывая ЧМ по хоккею :)

Наверное, крупные ритейлеры должны примазываться к народным ликованиям. А небольшие компании… почему бы и нет ?

На западе это распространенная практика, а у нас пока к национальным победам вообще не привыкли…

Но если вы небольшая компания, то реагируйте быстрее, чем Озон. Сейчас еще можно поздравить с победой в ЧМ по хоккею, хотя лучше было это сделать в первые часы после матча.

В блоге есть и другое письмо Озона — Что нам сделать, чтобы вы вернулись

Popularity: 32% [?]

Блог Почтового Куба — сервиса почтовых рассылок для дизайнеров.
При перепечатке, пожалуйста, ставьте ссылку на источник.