В начале была почта, или маркетинг в почтовом ящике

Дизайн, копирайт, идеи для правильных рассылок. Блог Почтового Куба

01.05.2009

Важно настроение

Если вы забыли пароль от любого сайта, вы ищите ссылку «забыл пароль», вводите свой логин и вам присылают письмо с секретным кодом для смены пароля.

Надо постараться, чтобы такая привычная процедура вызвала неприязнь у пользователя. Но кое-кому это удалось:

От: Last.fm <no-reply@mailer.last.fm>
Тема: Last.fm: запрос на сброс пароля

Привет, val,

Кто-то попросил выполнить сброс твоего пароля на Last.fm

Если это не твоих рук дело, волноваться не о чем — просто проигнорируй это сообщение и ничего не изменится.

Если же это ТЕБЕ необходимо сбросить пароль к своему аккаунту на Last.fm, просто щелкни здесь:

http://www.lastfm.ru/settings/resetpassword/?id=11510667&key=89869e49cc694bb6c0d0

Всего наилучшего,
Почтовая обезьянка Last.fm

-
Изменить параметры получения сообщений от Last.fm можно по адресу:

http://www.lastfm.ru/settings/notifications

Чтобы сразу отказаться от получения любых сообщений:

http://www.lastfm.ru/settings/unsubscribe/?auth=63c81156fg170

Друг переслал мне это письмо с пометкой «мне не нравится». Я не уточнял, что не понравилось ему.

Меня фразы «сбросить пароль», «это не твоих рук дело», «волноваться не о чем» вогнали в какое-то странное состояние — вроде бы всё понятно, но противно. И потом контрольный выстрел — «почтовая обезьянка». Зачем трогать обезьянок? Освободите обезьянок!

Вывод: транзакционные письма требуют внимания разработчиков сервисов.

Интересно, у них действительно можно отписаться от восстановления пароля ?

Для сравнения, аналогичное письмо от другого сервиса:

От: habrahabr mailer <noreply@habrahabr.ru>
Тема: Хабрахабр / Ссылка для смены пароля

Хабрапривет!

Кто-то, возможно, даже вы, запросил смену пароля для пользователя slavr на сайте Хабрахабр

Если это были не вы или вы передумали менять пароль, просто проигнорируйте это письмо. Ну или распечатайте, а потом проигнорируйте. Или сразу. Как хотите.

Если же пароль сменить всё-таки надо, проходите по ссылке http://habrahabr.ru/login/reminder/32979620003.

С приветом, Хабрахабр.

Здесь тот же смысл, те же действия, но другое настроение. Почувствуйте разницу.

Popularity: 78% [?]

27.04.2009

Рассылка МоегоКруга

Мой Круг присылает зарегистрированным участникам несколько типов писем, вот это пришло сегодня:

Письмо-напоминание от Моего Круга

Почему это письмо всем нравится:
а) полезная информация
б) ничего лишнего

Мне действительно удобно, что сайт делает такую подборку. Она держит меня в курсе событий. Не прилагая усилий, я знаю кто из знакомых сменил работу или телефон, переехал в другой город или начал новый проект.

Надо заметить, что я никогда специально не задавался вопросом «что новенького у знакомых на Моем круге». Но когда получаю эту информацию — мне интересно и полезно. Какой-то бесплатный довесок к сайту. Возникает непривычное чувство, что обо мне позаботились. Спасибо разработчикам.

В письме нет рекламы. Это тоже непривычно, особенно на фоне других социальных сетей (представим аналогичное письмо от одноклассников: «отправьте СМС на номер XXXX, чтобы узнать, что нового у ваших знакомых»). Реклама убивает ощущение заботы, даже при сохранении других полезных свойств.

Еще несколько мыслей по поводу этого письма:

  • если бы не рассылки МоегоКруга, я бы заходил на сайт гораздо реже, а может быть никогда
  • письмо в html-формате, сделано очень удачно; некоторые ругают html в письмах, но добиться наглядности и чистоты в обычном тексте невозможно (в этом письме есть и plaintext-версия)
  • при переходе по ссылкам из письма не надо вводить пароль (ссылки уже содержат пароль) — это очень удобно
  • креативный обратный адрес robot@moikrug, интереснее стандартных noreply или nobody

См. также как заботятся о клиентах гостиницы Radisson

Popularity: 76% [?]

04.04.2009

Праздники — кого и как поздравлять

Наступающий День геолога (5 апреля) — подходящее время дать несколько советов о поздравительных рассылках:

  1. В поздравительной рассылке поздравляйте. Удивительно, но большинство поздравительных писем перегружено рекламой.
  2. Если вы хотите продать что-то на волне праздника, отправляйте маркетинговое предложение заранее, а в праздник — поздравляйте.
  3. Найдите свои праздники. С Новым годом поздравить не помешает, но есть нишевые, «домашние» праздники вроде дня кадровика или дня PR-специалиста, которые более важны для построения отношений с аудиторией.
  4. Кроме официальных праздников, в вашей отрасли есть значимые исторические события и дни рождения известных людей.
  5. С другой стороны, не стоит притягивать даты за уши. Например, продавать детские товары в день защиты детей — не лучшая идея (лучше помочь детскому дому).
  6. Разделите аудиторию на несколько групп и найдите важные даты для каждой группы.
  7. Составьте список (календарь) праздников на год вперед. Если в списке окажется меньше трёх дат — поищите еще, если больше 10 — откажитесь от некоторых.
  8. Начинайте готовить рассылку за неделю до праздника. Добавьте напоминание в мобильник.
  9. Если в день праздника вы проводите офлайн-мероприятие, используйте принципы оповещения для мероприятий.

Пара ссылок:

  • как добавить праздники в гугль-календарь: здесь
  • календарь профессиональных праздников Calend.ru (осторожно, много рекламы)
  • кроме праздников, есть другие поводы для рассылки.

Popularity: 78% [?]

04.07.2008

Рассылка IKEA

Продолжаем изучать примеры правильных рассылок, и сегодня рассмотрим письмо от IKEA Family.

Итак, Икея рассылает письма лояльным покупателям. Адреса таких покупателей она получает в обмен на карту члена клуба — люди заполняют анкету в магазине, чтобы получить клубную карту и купить некоторые товары со скидкой.

Информационный повод для этой рассылки — распродажа:

Изучаем рассылку IKEA Family

Полная версия (jpg, 500 Кб)

Тема письма: «Новости Ikea Family, июль 2008»

В оформлении письма присутствуют элементы фирменного стиля.

Графически письмо неожиданно скучное. Оно в стиле, но не в духе компании — здесь есть Икея, нет идеи. От икеи ждёшь больше эмоций, даже в письме.

Письмо персонализированное: обратите внимание не столько на обращение по имени («Дорогой Сергей»,— хм… звучит заманчиво), сколько на то, что в контактах стоит адрес магазина в правильном городе и ценники на товарах соответствуют этому магазину.

Есть ссылка на веб-версию письма: dmtrk.net/5-W8-93KUE50/cr.aspx

Присутствие домена dmtrk.net подсказывает, что для рассылки использовали британский сервис dotMailer — то есть не экономили на качестве.

На скриншоте не видно, но внутри письма стоят подписи DomainKeys и DKIM. А в домене отправителя ru.ikeafamilynews.com установлены записи SenderID и SPF.

Я заглянул в html-код — там все каноны соблюдены: табличная вёрстка, немного inline-стилей, прописаны все шрифты тэгом font.

Резюме: рассылка от известной компании, выполнена технически грамотно. Берите пример.

Popularity: 47% [?]

20.05.2008

Озон-Зенит: еще один повод поздравить…

Пока Антон Попов на собственном примере показывает, как надо поздравлять читателей блога с днем рождения (что должно быть, очень приятно для именинников :), Озон идёт дальше.

Победа Зенита — тоже праздник, а значит — повод напомнить о себе:

Только что пришло. Рассылка Озона по случаю победы Зенита. Необычно ? Да. Но вообще-то поздновато спохватились, учитывая ЧМ по хоккею :)

Наверное, крупные ритейлеры должны примазываться к народным ликованиям. А небольшие компании… почему бы и нет ?

На западе это распространенная практика, а у нас пока к национальным победам вообще не привыкли…

Но если вы небольшая компания, то реагируйте быстрее, чем Озон. Сейчас еще можно поздравить с победой в ЧМ по хоккею, хотя лучше было это сделать в первые часы после матча.

В блоге есть и другое письмо Озона — Что нам сделать, чтобы вы вернулись

Popularity: 32% [?]

16.05.2008

Ford eZine: Берегись лося!

Несколько месяцев назад я купил автомобиль, специально заполнил в анкете поле email и, наконец, дождался!

Внимание, представляю первое в рунете письмо с дизайном:

Редкое письмо на русском языке имеет достойный дизайн. Даже если это письмо от американской корпорации. Ссылка ведёт на веб-версию.

При переходе по ссылкам из письма попадаем на красивый мини-флэш-сайт

Ford eZine.
Для справки: eZine — это устоявшийся у_них термин, от e-magazine. По википедии: An ezine is a periodic publication distributed by email or posted on a website.

Автор дизайна не указан, но он молодец. Письмо соответствует всем нашим рекомендациям по оформлению HTML-писем и правильно отображается в почтовых системах.

Общая оценка: очень хорошо. Хороший пример бренд-маркетинга.

Возьмите на заметку:

  • при помощи [ежеквартального] журнала компания Форд напоминает потребителям о себе — ненавязчиво и без корпоративного пафоса
  • письмо формирует отношение к бренду: путешествие, безопасность, новые модели
  • качественная графика в письме и на сайте, на который ведут ссылки landing page
  • необычная тема письма «Берегись лося!» вызывает интерес
  • хороший русский язык — высокий уровень локализации
  • рассылку сделал «внешний» сервис рассылки ResponSys.com, поэтому у маркетологов Форда будет отчет об эффективности письма (CTR и другие показатели)

А вот это сделано не очень хорошо:

  • нет персонализации: я не покупал s-max, не собираюсь в Норвегию и не интересуюсь новым внедорожником Kuga. Письмо не про меня.
  • нет «экшена»: мне ничего не предлагают, и не просят ничего у меня.
  • в итоге после просмотра возникает примерно такой вопрос: «… а зачем мне это ?»

Совет для авторов рассылки: в следующем выпуске добавить действия, например, купон на скидку или напоминание о времени следующего визита на сервис. Мне лучше купон, желательно на бокс thule ocean :)

Popularity: 31% [?]

21.09.2007

Симпатичное письмо от веб-сервиса Basecamp

Письмо от Basecamp . Напомнили о себе и предложили сделать апгрейд аккаунта со скидкой:

Письмо от Basecamp. Именно так может выглядеть письмо от модного веб-сервиса.

Заголовки:

basecamp_2007-09-21_133023

Пример показывает, что в этом сезоне становится модно делать красивыми даже служебные письма. Сравните с аналогичным текстовым письмом от МоегоКруга.

Popularity: 43% [?]

Блог Почтового Куба — сервиса почтовых рассылок для дизайнеров.
При перепечатке, пожалуйста, ставьте ссылку на источник.