В начале была почта, или маркетинг в почтовом ящике

Дизайн, копирайт, идеи для правильных рассылок. Блог Почтового Куба

27.05.2008

7 главных мифов о e-mail маркетинге

Существует несколько распространенных заблуждений о e-mail маркетинге.

Как любые мифы, они имеют в основании какие-то исторические факты и события, но в маркетинге и в интернете всё быстро меняется. То, что помогало несколько лет назад, сейчас может угрожать репутации.

Миф 1. E-mail маркетинг — это способ раскрутки/продвижения сайта.

На самом деле при помощи электронной почты можно привлечь внимание только тех людей, который вас знают. Все остальные уже научились удалять ваши письма, не заглядывая внутрь.

Кто вас знает и помнит ? Те, кто купил ваш продукт и остался им доволен. Те, кто хочет купить ваш продукт, но еще не решился. Поэтому email-маркетинг в наше время-2.0 — это способ работы с лояльностью потребителей, а вовсе не раскрутка.

Пример

Компания SkyExpress информирует о скидках на билеты по электронной почте всех, кто зарегистрирован на сайте. Компания специализируется на низкой цене, люди летают с ней из-за низкой цены. СкайЭкспресс распределяет нагрузку самолетов, предлагая билеты на четверг дешевле, чем на пятницу. Люди довольны, что могут сэкономить, вылетев на день раньше. Их лояльность повышается.

 

Интернет-магазин Озон пришлет вам письмо, если вы положили книгу в корзину, но так и не купили ее. Вежливое напоминание возвращает забывчивых покупателей в магазин, а заодно показывает, что магазин помнит о своих посетителях.

Миф 2.Email-маркетинг — это рассылка на subscribe.ru

На самом деле сабскрайб — это биржа адресов подписчиков, готовых читать любые тематические рассылки. Там вы можете арендовать подписчиков в обмен на чужую рекламу в вашей рассылке.

С помощью тематических рассылок на subscribe.ru действительно можно «пригнать» несколько сотен людей на сайт. Для этого надо регулярно писать статьи на какую-то тему и рассылать их неизвестным подписчикам. При этом в каждом письме будет много-много чужих баннеров.

В наше время это не похоже на маркетинг. Лучше заведите блог.

Пример

Магазин одежды раз в месяц присылает своим клиентам письмо с купоном на скидку и красивой фотографией костюма из текущей коллекции. В ней почти нет текста, это не тематическая рассылка. Она просто возвращает покупателей в магазин.

Миф 3. Для рассылки нужно раздобыть базу адресов.

На самом деле базы для рассылки не продаются и не передаются. База адресов — это список чьих-то клиентов. Никто в здравом уме и твердой памяти не отдаст свой список клиентов ни за какие деньги. Вы бы отдали ?

С недавних пор в России передача персональных данных запрещена законом «О персональных данных». Да, адреса воруют, но это уже совсем другая история.

Рассылать письма можно только тем, кто уже знает вас: купил у вас товар, зарегистрировался на сайте или заполнил анкету. Список этих адресов надо искать внутри вашей компании, а не снаружи.

Пример

Кейс: Транспортная компания обратилась к старым клиентам и заработала [http://ownerclub.blogspot.com/2008/03/email.html]

Миф 4. Люди подумают, что мы спамеры.

На самом деле есть чёткие критерии, по которым люди отличают спам от купона на скидку или приглашения на дружескую вечеринку. Если вас знают и вы присылаете то, чего от вас ждут — тогда никто не думает, что это спам.

Пример

Несколько статей от гуру маркетинга в блоге howtosell.ru

Добровольный маркетинг, Сет Годин:
«Добровольный маркетинг — это привилегия (а не право) доставлять ожидаемые, персональные и уместные сообщения людям, которые хотят их получить. […] Недавно я получил небольшое письмо от читателя Daily Candy. Он был недоволен, потому что рассылка Daily Candy не приходила три дня подряд. Это и есть добровольность.»

Метод привлечения № 1, Бен МакКоннелл:
«На следующий день она получила электронное сообщение […] В отличие от многих менеджеров, которые посылают своим клиентам письма, Майк не пытался что-то продать или прорекламировать — он привлекал своего клиента […] В ответ Кристин написала Майку, что ей очень понравилась и пицца, и сам ресторан. […] Никаких продаж. Ни одного предложения о покупке. Никакого навязывания. Тотальное привлечение.»

Миф 5.Спам-фильтры съедят все письма и запишут наши серверы в блэк-листы. Миф особенно распространен среди разработчиков и системных администраторов.

На самом деле спам-фильтры умеют отличать спам от санкционированной рассылки и единственный надежный способ попасть в блэк-листы — это получить жалобы от читателей. Не отправляйте спам и не попадете в блэк-лист. А если и попадете по ошибке, то легко из него выберетесь.

Пример

livejournal отправляет письмо-уведомление о новом комментарии не только автору, но и всем участникам обсуждения. И все другие блог-хостинги делают тоже самое. И все социальные сети. И все сайты-форумы в интернете. Это очень и очень много писем. А ведь еще есть письма с сообщениями о транзакциях от банков, письма с подтверждением заказа от интернет-магазинов и т.д. Если бы спам-фильтры были тупыми, то интернет не смог бы работать нормально.

Рассылка от SkyExpress долгое время попадала в папку «Нежелательная почта» в моём аутлуке, . От этого никто не застрахован и не надо этого бояться.

Миф 6. E-mail маркетинг не заслуживает отдельного внимания.
Особенно в такой успешной компании, как наша.

На самом деле многие успешные компании успешно используют email-маркетинг в своей деятельности. Среди российских компаний так делают SkyExpress, Ozon, Agnitum, E-xecutive. На Западе всё серьезнее — там на e-mail тратят до 10% от бюджета маркетинга, а общий объем рынка оценивается в $3 млрд. Компании там обсуждают вопросы email-маркетинга на офлайновых конференциях, существует несколько крупных ассоциаций, проводятся тематические конкурсы, а в блогах об этом пишут известные люди.

Пример

MediaPost каждые полгода проводит конференцию Email Insider Summit. На последней конференции среди участников заявлены Facebook и Motorola.

MarketingSherpa ежегодно проводит конкурс Email Award. У премии Webby есть отдельная номинация e-mail marketing, в которой в этом году боролись McDonalds, портал CareerBuilder.com и журнал Computer Build (победил CareerBuilder).

Компания Якоба Нильсена проводит однодневные тренинги E-Mail Newsletter Usability (стоит $9,000)

Миф 7. Это не нужно, потому что все читают RSS или ищут в интернете.

Это самый красивый миф. На самом деле, когда вы готовите анкету своих для покупателей, вы не спрашиваете адрес их блога и не будете писать комменты в блоги покупателей, когда решите поздравить их с Новым Годом.

Ведите блог и оптимизируйте сайт чтобы быть на первом месте в поисковиках. Это принесет вам больше новых клиентов. А email используйте для общения со старыми клиентами.

Пример

Может ли компания SkyExpress оповещать своих клиентов о скидках на билеты по RSS ? Сколько клиентов магазина одежды увидят и используют купон на скидку, если опубликовать его в блоге ?

«A huge portion of our newsletter audience doesn’t read our blog», — пишет Jason Fried, основатель 37signals в блоге, хотя на его счетчике 85К rss-подписчиков. Раз в месяц
37signals рассылает промо-письма пользователям каждого из их сервисов (пример) и периодически делает «общую» новостную рассылку, на которую можно подписаться прямо из статьи Напоминание о силе электронной почты (en).

Тем, кто дочитал до конца — бонус при регистрации в Почтовом Кубе.
Укажите секретное слово СТРАННИК в форме регистрации и получите ненулевой начальный баланс. Предложение действительно до 29 июня.

Popularity: 43% [?]

Блог Почтового Куба — сервиса почтовых рассылок для дизайнеров.
При перепечатке, пожалуйста, ставьте ссылку на источник.