В начале была почта, или маркетинг в почтовом ящике

Дизайн, копирайт, идеи для правильных рассылок. Блог Почтового Куба

19.05.2008

Успешный пример email маркетинга

Максим Новоселов, автор блога «Записки консультанта», помог компании-грузоперевозчику увеличить продажи, разослав письмо старым клиентам. В маркетинге это назвается стимулирование сбыта среди клиентов:

«Отправлено писем 2300 из них подтвердили прочтение 700, из них посетили сайт 190, из них сделали заявку около 50. Средняя сумма счета в заявках 300 000 рублей» — читать целиком

Popularity: 25% [?]

16.05.2008

Ford eZine: Берегись лося!

Несколько месяцев назад я купил автомобиль, специально заполнил в анкете поле email и, наконец, дождался!

Внимание, представляю первое в рунете письмо с дизайном:

Редкое письмо на русском языке имеет достойный дизайн. Даже если это письмо от американской корпорации. Ссылка ведёт на веб-версию.

При переходе по ссылкам из письма попадаем на красивый мини-флэш-сайт

Ford eZine.
Для справки: eZine — это устоявшийся у_них термин, от e-magazine. По википедии: An ezine is a periodic publication distributed by email or posted on a website.

Автор дизайна не указан, но он молодец. Письмо соответствует всем нашим рекомендациям по оформлению HTML-писем и правильно отображается в почтовых системах.

Общая оценка: очень хорошо. Хороший пример бренд-маркетинга.

Возьмите на заметку:

  • при помощи [ежеквартального] журнала компания Форд напоминает потребителям о себе — ненавязчиво и без корпоративного пафоса
  • письмо формирует отношение к бренду: путешествие, безопасность, новые модели
  • качественная графика в письме и на сайте, на который ведут ссылки landing page
  • необычная тема письма «Берегись лося!» вызывает интерес
  • хороший русский язык — высокий уровень локализации
  • рассылку сделал «внешний» сервис рассылки ResponSys.com, поэтому у маркетологов Форда будет отчет об эффективности письма (CTR и другие показатели)

А вот это сделано не очень хорошо:

  • нет персонализации: я не покупал s-max, не собираюсь в Норвегию и не интересуюсь новым внедорожником Kuga. Письмо не про меня.
  • нет «экшена»: мне ничего не предлагают, и не просят ничего у меня.
  • в итоге после просмотра возникает примерно такой вопрос: «… а зачем мне это ?»

Совет для авторов рассылки: в следующем выпуске добавить действия, например, купон на скидку или напоминание о времени следующего визита на сервис. Мне лучше купон, желательно на бокс thule ocean :)

Popularity: 31% [?]

15.05.2008

Спамим по наивности ?

Иногда меня спрашивают — «как разослать мой прайс по всем тракторным заводам ?» или «как позвать всех специалистов по машиностроению на мою выставку?».

Почему-то спрашивают знакомые люди, от которых этого не ждешь. Ведь среди знакомых попадаются разные — бывают, например, наглые торгаши, глупые неудачники или упёртые болваны. Но спрашивают совсем неглупые, хорошие ребята. Вчера он жаловаловался тебе на завалы спама в своём почтовом ящике, а сегодня сам готов перейти на_ту_сторону.

«Но это же не спам, а моё коммерческое предложение»… Наверное, каждый заказчик спама считает, что именно его письмо принесёт людям счастье.

Сегодня один клиент спросил — можно ли купить у нас базу адресов для рассылки. Вот какая беседа состоялась (имена изменены, орфография авторская): (далее…)

Popularity: 24% [?]

13.05.2008

Анализируй это

Клиент попросил пояснить, что значат цифры в отчете о рассылке. Раньше я считал, что эти цифры говорят сами за себя, но оказалось, что не всегда. Они начинают лучше говорить после некоторых объяснений.

В качестве примера приведу отчет о рассылке, которую мы сделали для «конечного потребителя» несколько дней назад. Приглашение на мероприятие отправлено на 740 адресов:

Так выглядит статистика в Почтовом Кубе. В вашей программе может выглядеть по-другому.

Какие показатели мы видим в отчете и какие выводы из них можно сделать ? (далее…)

Popularity: 26% [?]

Email standards project — продолжение

В конце сентября прошлого года (кажется, что это было вчера…) я написал заметку «Война за веб-стандарты…» — о том, как некоторые представители дизайн-сообщества решили обратить внимание разработчиков почтовых программ на недостаточную поддержку CSS в их разработках.

Получается, что я не вел блог полгода — довольно долго. Но всё хорошее когда-нибудь продолжается ;)

Сегодня: продолжение истории про движение в поддержку CSS в почтовых клиентах. В следующих выпусках: какие выводы можно сделать из отчета о рассылке, анализ тактики email-маркетинга компании SkyExpress с картинками и первый год жизни проекта Почтовый Куб.

email standards project

Email Standard Project logoИтак, в сентябре группа товарищей выпустила манифест, в котором призвала всех дизайнеров к борьбе за CSS в почте. Действительно, по какому праву почтовый клиент или веб-почта удаляет из вашего письма красивые валидные стили, которые вы создавали кроткими бессонными ночами ?

(далее…)

Popularity: 11% [?]

29.09.2007

Война за веб-стандарты в почтовых системах

В начале сентября началась война за веб-стандарты в почтовых клиентах.

Дэвил Грейнер, автор одного из лучших тематических блогов, призвал дизайнеров объединиться, разработать стандарты отображения html в почте и заставить почтовые системы следовать им.

Ситуация с дизайном почты напоминает ситуацию в веб-дизайне конца 90-х годов — тогда браузеры отображали страницы по-разному, а веб-дизайнерам приходилось подстраивались под особенности каждого браузера, что, естественно, приводило к лишним затратам времени и увеличению стоимости работ. Сейчас этот кошмар веб-дизайнеров уже в прошлом. И не последнюю роль в том, что отличия в поведении браузеров сейчас свелись к минимуму, сыграло «движение за веб-стандарты» (webstandards.org)

Но с почтой всё даже хуже, чем с браузерами. Почтовых клиентов много и все они отображают html-письма по-разному.

Яндекс.Почта поддерживает css очень даже неплохо, а Mail.ru не поддерживает вообще. Gmail и Hotmail поддерживает многие атрибуты, Outlook 2003 дружит с дизайном, а вот Outlook 2007 использует для отображения движок ms word и рендерит html совсем не так, как браузер. А ведь есть еще около 20 известных почтовых клиентов и веб-систем, каждая из которых трактует html и css в письмах по-своему (про мировые системы здесь, про русские — у нас).

Чтобы уменьшить хаос, Дэвид Грейнер призывает создать движение «за веб-стандарты в почте». Программа действий:

  1. Определить, что именно должно поддерживаться в почте. Понятно, что добиться полной поддержки веб-стандартов в почте невозможно (потому что у почтовых систем есть свои требования к безопасности и внешнему виду), но есть некоторый набор основных атрибутов и свойств, которые поддерживать можно и нужно в каждом почтовом клиенте.
  2. Описать изменения, которые каждый разработчик почтовой системы должен внести в свой продукт, поддерживать стандарты. Имея на руках список изменений, можно работать с производителями почтовых систем и добиваться от них поддержки стандартов.
  3. Создать просто тест, по которому можно определить, поддерживает ли почтовый клиент стандарты. Для проверки браузеров есть специальный тест. Такой же простой тест нужен для почтовых клиентов, чтобы разработчики почтовых клиентов могли легко проверить свой продукт.

Для начала Дэвид вместе с дизайнером Марком Вайнером (Mark Wyner) предлагает следующий предварительный список атрибутов и свойств, которые должны войти в стандарт:

  • margin
  • padding
  • float/clear
  • type-selector :hover
  • background-image a:hover
  • background/inline images
  • font inheritance/sizing/line-height
  • UL, OL, DL properties
  • List-style-image
  • background-image positioning
  • borders
  • different link colors
  • content centering

Этот список появился в блоге две недели назад и авторы ждут комментариев от сообщества. Вопрос не сиюминутный, обсуждение списка атрибутов может длиться несколько месяцев.

В серьезности намерений Дэвида Грейрнера сомневаться не приходится и я надеюсь, что он сможет организовать сообщество и достучаться до разработчиков почтовых систем.

Popularity: 27% [?]

Картинка: тематические предложения

Предложение купить подарок для мамы:

mommys-day

 

 и для папы:

fathers-day

Источник: RetailEmail

Popularity: 27% [?]

27.09.2007

Рассылка от РА Эксперт: дёшево и сердито

Рейтиговое агентство Эксперт организует форум Эксперт-400. Мероприятие серьезное, по меньшей мере статусное — приглашены не самые последние лица государства и крупного бизнеса. Если вы владете заводом или нефтяной скважиной, то вам стоит посетить этот форум. И поторопитесь, потому что регистрация завтра заканчивается.

Логично ожидать от статусного мероприятия красивого приглашения. Но оно выглядит так:

raexpert-2007-09-27_173631

Конечно, было бы здорово, если бы организаторы сделали приглашение красивым. С одной стороны, оформление письма подчеркнуло бы статус мероприятия и показало уровень его подготовки. С другой стороны, грамотно оформленное письмо привлекает внимание и реже отправляется в корзину непрочитанным.

Что еще можно сказать об этом письме ?

  • Отправлено за сутки до окончания регистрации. Большинство людей не успеют его прочитать.
  • Дважды отправлено с интервалом 10 минут. Не сильно, но раздражает.
  • В поле «От кого» странное сочетание моего адреса и адреса отправителя. Спам-фильтры часто фильтруют такое.
  • Приложен файл в неизвестном науке gmail формате. Значит, письмо не протестировали перед отправкой.
  • В письме нет ссылки на сайт и на форму регистрации. Это снижает конверсию.
  • Даже не спрашиваю откуда мой адрес в списке рассылки.
  • Нет возможности удалить мой адрес из рассылки. Федеральный закон 149-ФЗ «Об информации» гласит: «… при использовании для распространения информации […] электронных сообщений, лицо, распространяющее информацию, обязано обеспечить получателю информации возможность отказа от такой информации». Конечно, бренд Эксперта защищает письмо от жалоб получателей, но всем остальным так делать не рекомендуется.

Хотелось бы посоветовать организаторам мероприятий не экономить на мелочах. Некрасивая и неправильная рассылка влияет на имидж мероприятия, а сделать ее красивой и правильной совсем несложно.

Popularity: 26% [?]

25.09.2007

MediaRevolution: рынок email-рекламы достигнет $2,9 млрд в 2007 году

Свежая статья на mediarevolution целиком посвящена email-рекламе. Содержание статьи является переводом статьи mediapost.com с небольшой авторской аналитической добавкой. Привожу текст полностью.


Насколько велик рынок email-рекламы?

E-mail - картинка с Flickr.com По оценке представителей американских компаний, занимающихся email-маркетингом, объем рынка таких услуг составит в 2007 суммарно $2,9 млрд. Эта оценка получается, если учитывать на только медийную и контекстную рекламу в информационных рассылках, но и доходы, полученные при других маркетинговых использованиях электронной почты.

Почтовые рассылки – недооцененный в России инструмент. Отчасти это связано с отсутствием традиции рассылочного маркетинга в обычной, бумажной почте. С другой стороны, область email-маркетинга в целом затенена из-за близости с черным рынком спама, которого разумно избегают компании, заботящиеся о своей репутации. Несмотря на это, в США рассылки – гораздо более популярный инструмент, чем у нас. Однако точных оценок его объема нет – есть данные только по долям этого пирога. Оценить его полный размер попытался руководитель компании Email Data Source Билл Макклоски (Bill McCloskey) в своей заметке в MediaPost.

По оценке Interactive Advertising Bureau, объем сектора email-рекламы в США составлял $250 млн. в 2005 году и $338 млн. в 2006 году. Это примерно 2% от совокупного объема рынка интернет-рекламы. Если скорость роста сохранится, то общий объем еmail-рекламы в 2007 году составит $456 млн. Однако IAB – ассоциация издательских компаний, поэтому она учитывает в своих прогнозах только рекламные размещения в рассылках онлайновых СМИ.

Но помимо них есть еще технологические и сервисные компании. Например, по оценкам Эдда Генриха (Ed Henrich), бывшего президента добровольного рассылочного сервиса Yesmail и нынешнего вице-президента Responsys, семь крупнейших поставщиков корпоративных email-услуг (ESP) совокупно заработали в прошлом году около $480 млн. И это только лидеры. Forrester Research оценивает объем сектора email-рекламы в 2007 году в $1,6 млрд. Цифра гораздо больше, потому что в Forrester включают в этот сектор выручку провайдеров услуг и агентств. Таким образом получается, что $456 млн. составляет выручка непосредственно сайтов и $1,15 млрд. — сектора технологий и сервисов.

Но Forrester не учитывает в этой оценке так называемую лид-генерацию – стимулирование продаж за счет рассылок электронных магазинов (в России, скажем, такую работу активно ведет магазин «Озон»). А это заметная сумма. Дес Кахилл (Des Cahill), исполнительный директор Habeas, предлагает отнести на долю email еще 8% от тех $16,9 млрд., которые отчет IAB относит на лид-генерацию. А это еще $1,35 млрд. Если учитывать их, то общая сумма более точно представляет вклад рассылок в онлайновый маркетинг, — считает Кахилл.

Итого, общий объем рынка email-маркетинга в 2007 году в США можно оценить в $2,9 млрд. Это:

  • $456 млн. рекламы в издательских расылках,
  • $1,15 млрд. выручки сектора технологий и сервисов, агентств, консультантов и других структур,
  • $1,35 млрд., которые зарабатывают лид-генерации.

Причем эта оценка не включает синергетических эффектов – прибыль, которую получают компании в результате трафика, привлеченного на их сайт рассылками.

Что касается России, то подсчитать объем сектора e-mail рекламы в Рунете затруднительно. Даже статистики по числу пользователей электронной почты не так уж много. По данным Левада-Центра на конец прошлого года электронной почтой в России пользуется меньше россиян, чем в целом интернетом. Лишь 5% россиян и 20% москвичей пользуются электронной почтой ежедневно или несколько раз в неделю. Число подписчиков (электронных адресов) рассылки Subscribe.ru, лидера российского рынка, составляет 4 млн. 479 тыс. 689 адресов. В Mail.Ru утверждают, что число адресов, подписанных на их рассылки, составляет 3 млн. 300 тыс. Их базы, вероятно пересекаются. А источники данных по рынке email-маркетинга нам вовсе неизвестны. Но чем меньше рынок – тем больше возможности роста. Американский пример показывает, что перспектива есть.

Источник: MediaRevolution

Popularity: 30% [?]

В США email-реклама опередила конткестную рекламу

В конце июля на MediaRevolution появился перевод статьи MediaPost, из которого следует, что электронные рассылки за океаном пользуются популярностью :

Американские рекламодатели считают наиболее эффективным онлайновым маркетинговым инструментом свои собственные сайты — на них они тратят почти 12% своих интернет- бюджетов. На втором месте — электронные рассылки, далее следует контекстная реклама, — такие выводы содержатся в ежегодном докладе «Annual Ad Spending Study», выпущенном компанией Outsell Inc

Говорят, наш интернет напоминает американской интернет двух-трёх летней давности. Если такое правило работает и в этом случае, то через некоторое время можно ожидать увеличения интереса рекламодателей к email-рекламе.

Popularity: 25% [?]

« Older PostsNewer Posts »
Блог Почтового Куба — сервиса почтовых рассылок для дизайнеров.
При перепечатке, пожалуйста, ставьте ссылку на источник.