В начале была почта, или маркетинг в почтовом ящике

Дизайн, копирайт, идеи для правильных рассылок. Блог Почтового Куба

29.09.2008

О классическом спаме

Тот спам, который попадает в ваши ящики каждый день, как правило, сделан профессионалами.

Есть группа людей, которые при помощи роботов собирают адреса для рассылки и знают, как разослать письмо, чтобы спам-фильтры не сработали. Говорят, они рассылают через компьютеры, зараженные вирусами, чтобы обойти спам-фильтры. Эти вирусы они рассылают тоже в виде спама.

Они принимают заказы от любых субъектов, включая мошенников. Рассылка спама во многих странах запрещена законом, значит те, кто занимается этим — преступники. Эти преступники генерируют 90% почтового трафика в мире.

Так выглядит современный спам.

Но в старые добрые времена спам рассылали обычные люди — сотрудники обычных компаний, решившие поднять продажи своего продукта недорогим и эффективным (на их взгляд) способом.

По сравнению с современными спамерами они просто дети малые. Они предлагали реальный товар. Они писали письма по канонам классических «продающих писем». Адреса собирали вручную из разных справочников. Рассылали письма тоже вручную из своей почтовой программы.

Такой спам можно назвать классическим.

Согласно легенде, самый первый спам разослал в 1978 году всем жителям западного побережья США сотрудник компании DEC — это было приглашение на презентацию нового компьютера. Адреса он взял из печатного справочника адресов arpanet. А после инцидента его отключили от сети.

Сейчас многие компании пытаются рассылать классический спам. Они считают, что можно насобирать адреса в интернете и отправить им своё честное предложение.

Я не берусь научно осуждать такие действия. Рассылка коммерческих предложений является основой торговли и существовала задолго до электронной почты. Чем классический спам хуже телевизионной рекламы, сто раз прерывающий мой любимый фильм ? Почему можно обманывать пользователей поисковиков при помощи SEO, а рассылать предложение по почте — нельзя ?

Но, несмотря на моё мягкое отношение к классическому спаму, через Почтовый Куб провести его не получится — рассылка будет остановлена на этапе модерации. В правилах ПК записано, что рассылку можно отправлять только адресатам, явно выразившим своё согласие получать от вас письма.

Если вы собираетесь разослать письмо, которое начинается словами «Я представитель компании Х, которая рада предложить вам Y», то лучше откажитесь от рассылки. В интернете есть много других хороших способов рассказать миру о себе.

Popularity: 34% [?]

04.07.2008

Рассылка IKEA

Продолжаем изучать примеры правильных рассылок, и сегодня рассмотрим письмо от IKEA Family.

Итак, Икея рассылает письма лояльным покупателям. Адреса таких покупателей она получает в обмен на карту члена клуба — люди заполняют анкету в магазине, чтобы получить клубную карту и купить некоторые товары со скидкой.

Информационный повод для этой рассылки — распродажа:

Изучаем рассылку IKEA Family

Полная версия (jpg, 500 Кб)

Тема письма: «Новости Ikea Family, июль 2008»

В оформлении письма присутствуют элементы фирменного стиля.

Графически письмо неожиданно скучное. Оно в стиле, но не в духе компании — здесь есть Икея, нет идеи. От икеи ждёшь больше эмоций, даже в письме.

Письмо персонализированное: обратите внимание не столько на обращение по имени («Дорогой Сергей»,— хм… звучит заманчиво), сколько на то, что в контактах стоит адрес магазина в правильном городе и ценники на товарах соответствуют этому магазину.

Есть ссылка на веб-версию письма: dmtrk.net/5-W8-93KUE50/cr.aspx

Присутствие домена dmtrk.net подсказывает, что для рассылки использовали британский сервис dotMailer — то есть не экономили на качестве.

На скриншоте не видно, но внутри письма стоят подписи DomainKeys и DKIM. А в домене отправителя ru.ikeafamilynews.com установлены записи SenderID и SPF.

Я заглянул в html-код — там все каноны соблюдены: табличная вёрстка, немного inline-стилей, прописаны все шрифты тэгом font.

Резюме: рассылка от известной компании, выполнена технически грамотно. Берите пример.

Popularity: 47% [?]

17.06.2008

Сделаю вашу рассылку лучше. Бесплатно.

Начитавшись статей Сета Година, я решил больше делать бесплатно.

Начиная с сегодняшнего дня я бесплатно консультирую всех желающих по вопросам качества рассылок и даю рекомендации по их улучшению.

Как это выглядит ?

Вы присылаете мне свою рассылку, я анализирую и говорю, как сделать её лучше. «Лучше» — значит правильнее, легче, интерактивнее и эффективнее.

Объекты анализа: дизайн письма, html-верстка, соответствие техническим стандартам, тактика формирования списков рассылки, календарь (график) рассылки, механизмы отслеживания результатов и общая эффективность рассылки.

Результат: отчет о выявленных недостатках и проблемах с рекомендациями по их исправлению. Можно назвать это аудитом, можно — оценкой независимого наблюдателя.

Что нужно от вас ?

Соберите всю информацию о рассылке в одном письме и отправьте мне: s.lavrinenko@mailcube.ru

Мне нужны:

  • один или несколько выпусков рассылки.
    важно передать всё в оригинальном виде, включая заголовки.
    проще всего включить меня в список рассылки, как обычного подписчика, но можно выслать заголовки и текст по-отдельности
  • описание списков рассылки — кто ваши подписчики, где вы берёте адреса, как сегментированы адреса, какие поля кроме e-mail адреса вы храните, сколько адресов в списках. сами списки присылать не нужно
  • результаты последних рассылок (если есть) — сколько писем доставлено, сколько кликов на ссылки, сколько человек отписалось. всё в произвольном формате.
  • график выхода рассылки — что и когда вы высылали в последние 2-3 месяца и планы на ближайшие месяцы (даты и темы писем)
  • что-нибудь о вашей программе рассылки. это может быть сервис бесплатной рассылки, скрипт или модуль в вашей CMS — как называется, удобно ли пользоваться, достаточно ли функций…
  • если у вас есть конкретные цели (чего вы хотите) или готовые вопросы (как сделать что-то) — пишите их сразу
  • ваше имя, должность и контактная информация — email, телефон и аська

Обязательные пункты — первый и последний, остальное по желанию. Если ваша рассылка не укладывается в приведённую схему — описывайте своими словами.

Чем больше вы сообщаете, тем глубже анализ.

Вы присылаете письмо, я задаю дополнительные вопросы и сообщаю примерные сроки анализа.

Конфиденциальность. Я не опубликую без вашего согласия информацию о результатах анализа. Я могу попросить вас написать отзыв о результатах совместной работы и сослаться на вас в списке клиентов.

Напоследок. Предложение бессрочное. Но, как всё хорошее в этом мире, может закончиться неожиданно.

Добавление от 27.04.2009: предложение в силе, промежуточные итоги здесь.

Popularity: 44% [?]

10.06.2008

Идеи для общения с клиентами

Если вы чувствуете, что надо написать старым клиентам, не не знаете о чем, то…

отдайте что-нибудь бесплатно или дешевле:

  • Купон на скидку
    Скидка на второй продукт, на новую версию, в будни или в выходные, сезонная, «ночью дешевле», предпраздничная или в день рождения клиента — каждый продавец придумывает их как может [или берет готовый список на RetailMedia]. Скидка может быть на основной товар или на дополнительные услуги, например, на доставку. Купон может быть печатный (распечатай и принеси), цифровой (ввести код на сайте) или виртуальный (просто сказать при покупке).

  • Бесплатные файлы для загрузки
    Информационные материалы, которые могут быть полезны клиентам: шаблоны документов, эксклюзивные переводы, кейсы, инструкции и методики, дизайн-макеты и т.д. Материалы можно подготовить специально или наскрести по сусекам отделам.
  • Тест-драйвы и бета-версии
    Как ни странно, клиенты бывают благодарны, когда им предлагают первыми попробовать новую версию продукта или другой продукт.

покажите свою внимательность:

  • Поздравьте с праздниками
    Новогодние открытки — это уже неплохо. Можно пойти дальше и найти профессиональные праздники, специфичные для ваших клиентов. Проще найти подходящие праздники, если разбить список клиентов на несколько групп.
    И, если можете, поздравляйте клиентов с днём рождения — это всегда работает.
  • Пригласите на мероприятие
    Если вы организуете выставки, презентации, семинары, вечеринки, концерты, соревнования, круглые столы, онлайн-конференции или дни открытых дверей — позовите старых клиентов.
    См. также советы по рассылке при организации мероприятия
  • Узнайте их мнение
    Сила интернета — в обратной связи. Можно провести опрос, попросить оценить качество услуг или даже выбрать направление развития компании с учетом мнения клиентов. Некоторые только и ждут, чтобы высказать своё мнение, но лучше поощрять клиентов за участие в опросах — подарками или скидками.

Еще можно рассказать:

  • о значимых событиях в отрасли
  • о ваших местах в отраслевых рейтингах
  • о получении вашими продуктами престижных наград
  • о конкурсах и вирусных акциях, которые вы проводите
  • о новых версиях ваших продуктов
  • о самых интересных материалах вашего блога

См. также: рассылка как забота о клиенте, двойное письмо увеличивает продажи, главные мифы e-mail маркетинга

Popularity: 58% [?]

30.05.2008

Дизайн в письмах Apple и (mt)

Два письма от Apple и одно от mediatemple — примеры дизайна электронных писем, а также информационных поводов для рассылки. Оригиналы на фликре.

445168162_21cf32f086_m.jpg Приветственное письмо от Apple для ожидающих iPhone (2007 год).

«Talk to you soon. Thanks for signing up. You’ll be the first to hear the latest about iPhone — coming this June. That gives you just enough time to think of ways to break the news to your current phone.»

l2242535285_1ea0114d83_o.jpg Напоминание от Apple об окончании пробной подписки на услугу .Mac — рассказывают как хорошо стать полным членом ;) пользователем платного аккаунта.
1990545966_e6ad917ccb_m.jpg

Провайдер mediatemple сообщает о том, что появился доступ к контрольной панели через iPhone.

«Ноутбук не нужен. Представляем первую в мире контрольную панель хостинга для iPhone. Покупай домены, перегружай серверы, оплачивай счета, пиши в саппорт с iPhone. Только в (mt)»

Все рассылки — новостные, «по случаю». В первом примере Apple завела специальный список рассылки, где желающие купить телефон оставляли свои адреса (автосалоны тоже могли бы так делать, но не делают). Во втором случае рассылка «триальным» пользователям сервиса при окончании 60-дневного срока регистрации. В третьем случае — рассылка клиентам хостинг-провайдера при появлении новой услуги.

Popularity: 43% [?]

27.05.2008

7 главных мифов о e-mail маркетинге

Существует несколько распространенных заблуждений о e-mail маркетинге.

Как любые мифы, они имеют в основании какие-то исторические факты и события, но в маркетинге и в интернете всё быстро меняется. То, что помогало несколько лет назад, сейчас может угрожать репутации.

Миф 1. E-mail маркетинг — это способ раскрутки/продвижения сайта.

На самом деле при помощи электронной почты можно привлечь внимание только тех людей, который вас знают. Все остальные уже научились удалять ваши письма, не заглядывая внутрь.

Кто вас знает и помнит ? Те, кто купил ваш продукт и остался им доволен. Те, кто хочет купить ваш продукт, но еще не решился. Поэтому email-маркетинг в наше время-2.0 — это способ работы с лояльностью потребителей, а вовсе не раскрутка.

Пример

Компания SkyExpress информирует о скидках на билеты по электронной почте всех, кто зарегистрирован на сайте. Компания специализируется на низкой цене, люди летают с ней из-за низкой цены. СкайЭкспресс распределяет нагрузку самолетов, предлагая билеты на четверг дешевле, чем на пятницу. Люди довольны, что могут сэкономить, вылетев на день раньше. Их лояльность повышается.

 

Интернет-магазин Озон пришлет вам письмо, если вы положили книгу в корзину, но так и не купили ее. Вежливое напоминание возвращает забывчивых покупателей в магазин, а заодно показывает, что магазин помнит о своих посетителях.

Миф 2.Email-маркетинг — это рассылка на subscribe.ru

На самом деле сабскрайб — это биржа адресов подписчиков, готовых читать любые тематические рассылки. Там вы можете арендовать подписчиков в обмен на чужую рекламу в вашей рассылке.

С помощью тематических рассылок на subscribe.ru действительно можно «пригнать» несколько сотен людей на сайт. Для этого надо регулярно писать статьи на какую-то тему и рассылать их неизвестным подписчикам. При этом в каждом письме будет много-много чужих баннеров.

В наше время это не похоже на маркетинг. Лучше заведите блог.

Пример

Магазин одежды раз в месяц присылает своим клиентам письмо с купоном на скидку и красивой фотографией костюма из текущей коллекции. В ней почти нет текста, это не тематическая рассылка. Она просто возвращает покупателей в магазин.

Миф 3. Для рассылки нужно раздобыть базу адресов.

На самом деле базы для рассылки не продаются и не передаются. База адресов — это список чьих-то клиентов. Никто в здравом уме и твердой памяти не отдаст свой список клиентов ни за какие деньги. Вы бы отдали ?

С недавних пор в России передача персональных данных запрещена законом «О персональных данных». Да, адреса воруют, но это уже совсем другая история.

Рассылать письма можно только тем, кто уже знает вас: купил у вас товар, зарегистрировался на сайте или заполнил анкету. Список этих адресов надо искать внутри вашей компании, а не снаружи.

Пример

Кейс: Транспортная компания обратилась к старым клиентам и заработала [http://ownerclub.blogspot.com/2008/03/email.html]

Миф 4. Люди подумают, что мы спамеры.

На самом деле есть чёткие критерии, по которым люди отличают спам от купона на скидку или приглашения на дружескую вечеринку. Если вас знают и вы присылаете то, чего от вас ждут — тогда никто не думает, что это спам.

Пример

Несколько статей от гуру маркетинга в блоге howtosell.ru

Добровольный маркетинг, Сет Годин:
«Добровольный маркетинг — это привилегия (а не право) доставлять ожидаемые, персональные и уместные сообщения людям, которые хотят их получить. […] Недавно я получил небольшое письмо от читателя Daily Candy. Он был недоволен, потому что рассылка Daily Candy не приходила три дня подряд. Это и есть добровольность.»

Метод привлечения № 1, Бен МакКоннелл:
«На следующий день она получила электронное сообщение […] В отличие от многих менеджеров, которые посылают своим клиентам письма, Майк не пытался что-то продать или прорекламировать — он привлекал своего клиента […] В ответ Кристин написала Майку, что ей очень понравилась и пицца, и сам ресторан. […] Никаких продаж. Ни одного предложения о покупке. Никакого навязывания. Тотальное привлечение.»

Миф 5.Спам-фильтры съедят все письма и запишут наши серверы в блэк-листы. Миф особенно распространен среди разработчиков и системных администраторов.

На самом деле спам-фильтры умеют отличать спам от санкционированной рассылки и единственный надежный способ попасть в блэк-листы — это получить жалобы от читателей. Не отправляйте спам и не попадете в блэк-лист. А если и попадете по ошибке, то легко из него выберетесь.

Пример

livejournal отправляет письмо-уведомление о новом комментарии не только автору, но и всем участникам обсуждения. И все другие блог-хостинги делают тоже самое. И все социальные сети. И все сайты-форумы в интернете. Это очень и очень много писем. А ведь еще есть письма с сообщениями о транзакциях от банков, письма с подтверждением заказа от интернет-магазинов и т.д. Если бы спам-фильтры были тупыми, то интернет не смог бы работать нормально.

Рассылка от SkyExpress долгое время попадала в папку «Нежелательная почта» в моём аутлуке, . От этого никто не застрахован и не надо этого бояться.

Миф 6. E-mail маркетинг не заслуживает отдельного внимания.
Особенно в такой успешной компании, как наша.

На самом деле многие успешные компании успешно используют email-маркетинг в своей деятельности. Среди российских компаний так делают SkyExpress, Ozon, Agnitum, E-xecutive. На Западе всё серьезнее — там на e-mail тратят до 10% от бюджета маркетинга, а общий объем рынка оценивается в $3 млрд. Компании там обсуждают вопросы email-маркетинга на офлайновых конференциях, существует несколько крупных ассоциаций, проводятся тематические конкурсы, а в блогах об этом пишут известные люди.

Пример

MediaPost каждые полгода проводит конференцию Email Insider Summit. На последней конференции среди участников заявлены Facebook и Motorola.

MarketingSherpa ежегодно проводит конкурс Email Award. У премии Webby есть отдельная номинация e-mail marketing, в которой в этом году боролись McDonalds, портал CareerBuilder.com и журнал Computer Build (победил CareerBuilder).

Компания Якоба Нильсена проводит однодневные тренинги E-Mail Newsletter Usability (стоит $9,000)

Миф 7. Это не нужно, потому что все читают RSS или ищут в интернете.

Это самый красивый миф. На самом деле, когда вы готовите анкету своих для покупателей, вы не спрашиваете адрес их блога и не будете писать комменты в блоги покупателей, когда решите поздравить их с Новым Годом.

Ведите блог и оптимизируйте сайт чтобы быть на первом месте в поисковиках. Это принесет вам больше новых клиентов. А email используйте для общения со старыми клиентами.

Пример

Может ли компания SkyExpress оповещать своих клиентов о скидках на билеты по RSS ? Сколько клиентов магазина одежды увидят и используют купон на скидку, если опубликовать его в блоге ?

«A huge portion of our newsletter audience doesn’t read our blog», — пишет Jason Fried, основатель 37signals в блоге, хотя на его счетчике 85К rss-подписчиков. Раз в месяц
37signals рассылает промо-письма пользователям каждого из их сервисов (пример) и периодически делает «общую» новостную рассылку, на которую можно подписаться прямо из статьи Напоминание о силе электронной почты (en).

Тем, кто дочитал до конца — бонус при регистрации в Почтовом Кубе.
Укажите секретное слово СТРАННИК в форме регистрации и получите ненулевой начальный баланс. Предложение действительно до 29 июня.

Popularity: 43% [?]

22.05.2008

Наши клиенты: магазин дизайнерской игрушки

Редакция блога в моём лице решила выяснить, кто применяет правильные рассылки в своей деятельности.

И сегодня у нас в гостях Сергей Сафонов — человек и Луноход-1.
Широко известен как организатор Стыковки.
По информации из некоторых источников, применял Почтовый Куб для оповещения художников, которые участвовали в выставке.


Здравствуйте, Сергей, расскажите, чем Вы занимаетесь ?

— Я занимаюсь  разными творческими вопросами в Луноход-1, онлайн-магазине дизайнерских игрушек. Мы существуем уже несколько лет и пропагандируем в России новое направление современного искусства — дизайнерские игрушки, которые производятся по эскизам различных дизайнеров и художников небольшими тиражами.

Многие считают, что это и есть Сергей Сафонов.

Как вы находите клиентов ?

— Клиенты находят нас сами :) Чтобы это им было проще делать, мы проводим разные мероприятия, одно из них — акция Стыковка — выставка игрушек, сделанных отечественными авторами. Маркетингом, если можно это так назвать, занимаюсь я сам.

Для чего вы применяете email-рассылки ?

— Для координации работы с художниками, которые участвуют в нашей акции.
e-mail — это один из немногих каналов коммуникаций который доступен всем. Кто-то к телефону не подходит, у кого-то нет Livejournal, кто-то ICQ забывает включить.

Я знаю, что сейчас вы пользуетесь нашим сервисом для рассылки. А как вы делали это раньше ?

— Никак не делали. Точнее пытались, но антиспамерские технологии — это ад. Письма не доходили, приходилось решать задачу каждый раз заново, так что на какой-то момент оставили эту затею до лучших времён и переместились в LJ.

Должен спросить — довольны ли вы Почтовым кубом ? Если да, то что вам нравится в нем ?

— Я доволен. Нравится, что всё работает.

Были какие-то интересные случаи при рассылке ?

— Пока всё довольно тривиально. Интересно только, что всё работает, доходит, люди читают и отвечают. При коллективной рассылке, с какого-то времени это стало необычно.

Планируете использовать рассылки в будущем ?

— Да, абсолютно точно будем расширять email-коммуникации. Правда, пока не решили, как мы их будем «женить» их с нашими проектами в социальных сетях — c блогом и т.д.

Это на выставке дизайнерских игрушек. По ссылке - другие фотки.

Какие у Лунохода планы на будущее ?

— Планов много, но рассказывать не буду, чтобы не сглазить.

А мечты ? Их ведь не сглазишь. Не мечтаете спасти мир красотой ? Или заработать миллион долларов и построить музей игрушки ?

— Ох, мечту тоже можно сглазить и это даже хуже. Вообще хотелось бы, чтобы в этой стране появилась «экосистема», читай — рынок и рыночный спрос, для альтернативных игрушек, авторских комиксов, кино и анимации, молодого искусства и т.п. Чтобы граждане наши замечательные смотрели бы на мир чуть шире :) Ну и музей, конечно, тоже нужен нам :)

Спасибо, удачи вам!
— Спасибо!

Popularity: 39% [?]

FaceBook и Motorola на конференции Email Insider Summit

MediaPost.com проводит трехдневную конференцию Email Insider Summit. Спонсоры конференции – известные в узких кругах компании,работающие на рынке email-маркетинга – ExactTarget, BrandMail, YesMail, StrongMail, iContact, Habeas, silverPOP, ReturnPath, Datran Media и другие.

Логотипы участников конференции более широко известны:

Участники конференции Email Insider Summit

В программе заявлены доклады и круглые столы по следующим темам: (далее…)

Popularity: 46% [?]

20.05.2008

Озон-Зенит: еще один повод поздравить…

Пока Антон Попов на собственном примере показывает, как надо поздравлять читателей блога с днем рождения (что должно быть, очень приятно для именинников :), Озон идёт дальше.

Победа Зенита — тоже праздник, а значит — повод напомнить о себе:

Только что пришло. Рассылка Озона по случаю победы Зенита. Необычно ? Да. Но вообще-то поздновато спохватились, учитывая ЧМ по хоккею :)

Наверное, крупные ритейлеры должны примазываться к народным ликованиям. А небольшие компании… почему бы и нет ?

На западе это распространенная практика, а у нас пока к национальным победам вообще не привыкли…

Но если вы небольшая компания, то реагируйте быстрее, чем Озон. Сейчас еще можно поздравить с победой в ЧМ по хоккею, хотя лучше было это сделать в первые часы после матча.

В блоге есть и другое письмо Озона — Что нам сделать, чтобы вы вернулись

Popularity: 32% [?]

19.05.2008

Сет Годин про добровольный маркетинг

Сет Годин написал в своём блоге о добровольном маркетинге, а Кирилл Петуховский перевёл, за что ему большое спасибо.

Сет Годин: [...] Недавно я получил небольшое письмо от читателя. Он был недоволен, потому что новостной бюллетень Daily Candy не приходил три дня подряд. Это и есть добровольность.

Добровольность — это как свидание. Вы не просите купить при первом знакомстве. Вы зарабатываете право постепенно, шаг за шагом.

Одна из основных движущих сил добровольного маркетинга, в дополнение к дефициту внимания, заключается в невероятно низких затратах на общение с людьми, которые хотят получить от вас известия. RSS, e-mail и другие технологии означают, что вам не нужно заботиться о печатях или покупке сетевой рекламы каждый раз, когда вам есть, что сказать

Подписка — это открытый акт предоставления разрешения. Поэтому читатели, которые получают газеты по подписке, являются такими ценными, и поэтому подписчики на журнал стоят большего, чем те, кто покупает их в киоске.

Чтобы получить добровольное разрешение, вы даете обещания. Вы говорите: «Я сделаю x, y и z, я надеюсь, вы дадите мне разрешение, выслушав меня». А затем самая трудная часть, это всё, что вы делаете. Вы не допускаете мысли, что можете сделать сверх того. Вы не продаете список контактных данных и не сдаете его в аренду и не требуете большего внимания.

Вы можете пообещать новостной бюллетень и общаться со мной годами; вы можете пообещать ежедневную подписку через RSS и общаться со мной каждые три минуты.

Но обещание остается обещанием, пока обе стороны не согласятся его изменить. Вам не следует предполагать, что только потому что вы кандидат в президенты или подходите к концу квартала или запускаете новый продукт, у вас есть право расторгнуть эту договоренность. У вас его нет [...]

Советую прочитать целиком

Для тех кто не знал (я раньше не знал) Сет Годин — признанный гуру маркетинга, автор многих книг, ведущий самого популярного блога о маркетинге.

Popularity: 34% [?]

« Older PostsNewer Posts »
Блог Почтового Куба — сервиса почтовых рассылок для дизайнеров.
При перепечатке, пожалуйста, ставьте ссылку на источник.