В начале была почта, или маркетинг в почтовом ящике

Мы проанализировали содержание нескольких списков рассылки, нашли самые распространенные домены и очевидные ошибочные их записи. Результаты привели к одному масштабу — 100 тысяч адресов. Вот что получилось:

В процентах — ошибочно записаны 0.3% адресов mail.ru, 0.7% адресов yandex.ru и 0.5% адресов ramber.ru

Если анализировать ошибки по спискам рассылки, то  среднее количество явных ошибок в списке — 0,31%.  То есть минимум три адреса  из тысячи содержат ошибку в домене.

Много это или мало ? Выводы пока не делаем. Просто зафиксируем распространенные ошибки – они пригодятся в будущем.

По ходу исследования выяснилось, что адресов на mail.ru у наших клиентов в три раза больше, чем адресов на yandex.ru. Адресов на rambler.ru чуть меньше, чем на yandex.ru.  Возможно, это указывает на доли рынка указанных систем.

А так пишут западные домены:
gmail — gmail.co, gmal.com, gmeil.com, gmail.coml, gmial.com, gmail.ocm, gmail.cim
yahoo — yahoo.cjm, yahoo.coom, yhoo.com, yehoo.com
hotmail — hotmail.co, hotmmail.com, hotmeil.ru, hotmail.coml, hotmeil.com, hotmail.om

См. также

• Валидация email – статья и обсуждение на Хабре
• Статистика переходов из почтовых систем от liveinternet  и обсуждение

Popularity: 82% [?]

Цитата в форуме:

sunmax:

готов оплатить опытному спамеру консультацию (а лучше услугу) по оптимизации нашей рассылки. Настройте все нам как следует (сервак, скрипты, прокси и т.п.) чтобы наша рассылка доходила до клиентов так-же хорошо как спам.

PS subscribe, constantcontact, mailcube и т.п. не предлагать

Когда простой народ ставит Mailcube в ряд с ConstantContact [один из первых ESP, лидер рынка, 250 тысяч клиентов, акции торгуются на NASDAQ] — это признание ;)

UPD признание откладывается: оказалось, что sunmax — это не просто народ.

Popularity: 77% [?]

Мой Круг присылает зарегистрированным участникам несколько типов писем, вот это пришло сегодня:

Почему это письмо всем нравится:
а) полезная информация
б) ничего лишнего

Мне действительно удобно, что сайт делает такую подборку. Она держит меня в курсе событий. Не прилагая усилий, я знаю кто из знакомых сменил работу или телефон, переехал в другой город или начал новый проект.

Надо заметить, что я никогда специально не задавался вопросом «что новенького у знакомых на Моем круге». Но когда получаю эту информацию — мне интересно и полезно. Какой-то бесплатный довесок к сайту. Возникает непривычное чувство, что обо мне позаботились. Спасибо разработчикам.

В письме нет рекламы. Это тоже непривычно, особенно на фоне других социальных сетей (представим аналогичное письмо от одноклассников: «отправьте СМС на номер XXXX, чтобы узнать, что нового у ваших знакомых»). Реклама убивает ощущение заботы, даже при сохранении других полезных свойств.

Еще несколько мыслей по поводу этого письма:

• если бы не рассылки МоегоКруга, я бы заходил на сайт гораздо реже, а может быть никогда
• письмо в html-формате, сделано очень удачно; некоторые ругают html в письмах, но добиться наглядности и чистоты в обычном тексте невозможно (в этом письме есть и plaintext-версия)
• при переходе по ссылкам из письма не надо вводить пароль (ссылки уже содержат пароль) — это очень удобно
• креативный обратный адрес robot@moikrug, интереснее стандартных noreply или nobody

См. также как заботятся о клиентах гостиницы Radisson

Popularity: 79% [?]

Предложению Сделаю вашу рассылку лучше, бесплатно скоро год.

Обратились 14 человек, 10 рассылок проанализировал, четырех спамеров (заказчиков спама) попытался вернуть на путь добра. Из комментариев удалил много предложений по рассылке спама за 200 долларов.

Обращались в основном интернет-магазины — они рассылают информацию о скидках, акциях, новых товарах. Один из них — официальный интернет-магазин большой компании, название которой заканчивается на «соник».

Один человек прислал учебный-курс-по-email. Я не понимаю кому нужны учебные рассылки. Дал рекомендации по дизайну письма, но посоветовал перейти на rss.

Был запрос от российского Гринписа — увеличить convertion rate для кампании по сбору подписей. Делал информационный дизайн для landing page и для письма. Получил положительный отзыв о работе (и нужное количество подписей Гринпис насобирал).

Любопытно, что интернет-магазины не спрашивали как повысить конверсию. Конечно, количество переходов влияет на конверсию, но не пропорционально.

Распространенные ошибки: несоответствие дизайна письма фирменному стилю компании, письмо как большая картинка, отсутствие призыва к действию (call-to-action), неправильная html-вёрстка.

Такие вот промежуточные итоги.

Предложение остается в силе с одним замечанием.

Замечание: не занимаюсь кампаниями по привлечению клиентов. Если ваше письмо начинается со слов «Извините, что мы к вам обращаемся» — это не ко мне (и вообще не делайте этого).

Зато помогаю в работе с аудиторией, которая знает вас и дала согласие на получение писем — клиенты, покупатели, партнеры, волонтеры, «ждуны», сотрудники, участники мероприятий, сообщества и др.

Совсем испортился дизайн моей любимой рассылки от скай-экспресса. Ребята, напишите, сделаю вам красиво.

Popularity: 84% [?]

Наступающий День геолога (5 апреля) — подходящее время дать несколько советов о поздравительных рассылках:

1. В поздравительной рассылке поздравляйте. Удивительно, но большинство поздравительных писем перегружено рекламой.
2. Если вы хотите продать что-то на волне праздника, отправляйте маркетинговое предложение заранее, а в праздник — поздравляйте.
3. Найдите свои праздники. С Новым годом поздравить не помешает, но есть нишевые, «домашние» праздники вроде дня кадровика или дня PR-специалиста, которые более важны для построения отношений с аудиторией.
4. Кроме официальных праздников, в вашей отрасли есть значимые исторические события и дни рождения известных людей.
5. С другой стороны, не стоит притягивать даты за уши. Например, продавать детские товары в день защиты детей — не лучшая идея (лучше помочь детскому дому).
6. Разделите аудиторию на несколько групп и найдите важные даты для каждой группы.
7. Составьте список (календарь) праздников на год вперед. Если в списке окажется меньше трёх дат — поищите еще, если больше 10 — откажитесь от некоторых.
8. Начинайте готовить рассылку за неделю до праздника. Добавьте напоминание в мобильник.
9. Если в день праздника вы проводите офлайн-мероприятие, используйте принципы оповещения для мероприятий.

Пара ссылок:

• как добавить праздники в гугль-календарь: здесь
• календарь профессиональных праздников Calend.ru (осторожно, много рекламы)
• кроме праздников, есть другие поводы для рассылки.

Popularity: 81% [?]