В начале была почта, или маркетинг в почтовом ящике

Дизайн, копирайт, идеи для правильных рассылок. Блог Почтового Куба

17.06.2008

Сделаю вашу рассылку лучше. Бесплатно.

Начитавшись статей Сета Година, я решил больше делать бесплатно.

Начиная с сегодняшнего дня я бесплатно консультирую всех желающих по вопросам качества рассылок и даю рекомендации по их улучшению.

Как это выглядит ?

Вы присылаете мне свою рассылку, я анализирую и говорю, как сделать её лучше. «Лучше» — значит правильнее, легче, интерактивнее и эффективнее.

Объекты анализа: дизайн письма, html-верстка, соответствие техническим стандартам, тактика формирования списков рассылки, календарь (график) рассылки, механизмы отслеживания результатов и общая эффективность рассылки.

Результат: отчет о выявленных недостатках и проблемах с рекомендациями по их исправлению. Можно назвать это аудитом, можно — оценкой независимого наблюдателя.

Что нужно от вас ?

Соберите всю информацию о рассылке в одном письме и отправьте мне: s.lavrinenko@mailcube.ru

Мне нужны:

  • один или несколько выпусков рассылки.
    важно передать всё в оригинальном виде, включая заголовки.
    проще всего включить меня в список рассылки, как обычного подписчика, но можно выслать заголовки и текст по-отдельности
  • описание списков рассылки — кто ваши подписчики, где вы берёте адреса, как сегментированы адреса, какие поля кроме e-mail адреса вы храните, сколько адресов в списках. сами списки присылать не нужно
  • результаты последних рассылок (если есть) — сколько писем доставлено, сколько кликов на ссылки, сколько человек отписалось. всё в произвольном формате.
  • график выхода рассылки — что и когда вы высылали в последние 2-3 месяца и планы на ближайшие месяцы (даты и темы писем)
  • что-нибудь о вашей программе рассылки. это может быть сервис бесплатной рассылки, скрипт или модуль в вашей CMS — как называется, удобно ли пользоваться, достаточно ли функций…
  • если у вас есть конкретные цели (чего вы хотите) или готовые вопросы (как сделать что-то) — пишите их сразу
  • ваше имя, должность и контактная информация — email, телефон и аська

Обязательные пункты — первый и последний, остальное по желанию. Если ваша рассылка не укладывается в приведённую схему — описывайте своими словами.

Чем больше вы сообщаете, тем глубже анализ.

Вы присылаете письмо, я задаю дополнительные вопросы и сообщаю примерные сроки анализа.

Конфиденциальность. Я не опубликую без вашего согласия информацию о результатах анализа. Я могу попросить вас написать отзыв о результатах совместной работы и сослаться на вас в списке клиентов.

Напоследок. Предложение бессрочное. Но, как всё хорошее в этом мире, может закончиться неожиданно.

Добавление от 27.04.2009: предложение в силе, промежуточные итоги здесь.

Popularity: 44% [?]

10.06.2008

Идеи для общения с клиентами

Если вы чувствуете, что надо написать старым клиентам, не не знаете о чем, то…

отдайте что-нибудь бесплатно или дешевле:

  • Купон на скидку
    Скидка на второй продукт, на новую версию, в будни или в выходные, сезонная, «ночью дешевле», предпраздничная или в день рождения клиента — каждый продавец придумывает их как может [или берет готовый список на RetailMedia]. Скидка может быть на основной товар или на дополнительные услуги, например, на доставку. Купон может быть печатный (распечатай и принеси), цифровой (ввести код на сайте) или виртуальный (просто сказать при покупке).

  • Бесплатные файлы для загрузки
    Информационные материалы, которые могут быть полезны клиентам: шаблоны документов, эксклюзивные переводы, кейсы, инструкции и методики, дизайн-макеты и т.д. Материалы можно подготовить специально или наскрести по сусекам отделам.
  • Тест-драйвы и бета-версии
    Как ни странно, клиенты бывают благодарны, когда им предлагают первыми попробовать новую версию продукта или другой продукт.

покажите свою внимательность:

  • Поздравьте с праздниками
    Новогодние открытки — это уже неплохо. Можно пойти дальше и найти профессиональные праздники, специфичные для ваших клиентов. Проще найти подходящие праздники, если разбить список клиентов на несколько групп.
    И, если можете, поздравляйте клиентов с днём рождения — это всегда работает.
  • Пригласите на мероприятие
    Если вы организуете выставки, презентации, семинары, вечеринки, концерты, соревнования, круглые столы, онлайн-конференции или дни открытых дверей — позовите старых клиентов.
    См. также советы по рассылке при организации мероприятия
  • Узнайте их мнение
    Сила интернета — в обратной связи. Можно провести опрос, попросить оценить качество услуг или даже выбрать направление развития компании с учетом мнения клиентов. Некоторые только и ждут, чтобы высказать своё мнение, но лучше поощрять клиентов за участие в опросах — подарками или скидками.

Еще можно рассказать:

  • о значимых событиях в отрасли
  • о ваших местах в отраслевых рейтингах
  • о получении вашими продуктами престижных наград
  • о конкурсах и вирусных акциях, которые вы проводите
  • о новых версиях ваших продуктов
  • о самых интересных материалах вашего блога

См. также: рассылка как забота о клиенте, двойное письмо увеличивает продажи, главные мифы e-mail маркетинга

Popularity: 58% [?]

Блог Почтового Куба — сервиса почтовых рассылок для дизайнеров.
При перепечатке, пожалуйста, ставьте ссылку на источник.