В начале была почта, или маркетинг в почтовом ящике

Дизайн, копирайт, идеи для правильных рассылок. Блог Почтового Куба

20.09.2007

Из сети…

Сегодня в англоязычных тематических блогах про email-маркетинг и email-же-дизайн:

  • много свежей статистики в духе «средний процент конверсии в email-маркетинге — 6%, средний процент переходов по ссылкам из письма — 11%, средний размер списка рассылки в 2006 году составлял 2.4 миллиона адресов, а в 2005 — всего 1.6 миллиона» (DirectMag)
  • если у вас есть старые списки рассылки и вы не знаете, можно ли их использовать, читайте советы по реанимации старого списка (MailChimp)
  • обсуждение как создать html-рассылку в форуме WebmasterWorld
  • как Facebook использует электронную почту
  • один человек попытался ответить на письмо-рассылку и выяснил, что обратный адрес не работает; он попробовал ответить еще на 40 писем
  • не используйте в письме много сокращений и терминов, потому что подписчики вас не поймут и перестанут читать
  • в блоге EyeTools новый кейс — очередной раз наглядно показано, что люди бегают глазами по письму, а не читают, как вам хотелось бы
  • кейс про успехи в маркетинге одной неизвестной компании
  • как это письмо будет смотреться с выключенными картинками ? о чем думал дизайнер ?
  • сборник статистики и результатов опросов, на тему «почему выгодно заниматься email-маркетингом»
  • а также симпатичное письмо от производителя флисовой одежды

Да, все ссылки ведут на статьи на английском, если не указано обратное.

Popularity: 10% [?]

18.09.2007

Письмо о закрытии сервиса Yahoo! Photos

Компания Yahoo на днях закрывает свой фото-сервис Yahoo! Photos. О закрытии стало известно еще в мае — компания пытается сконцентрировать силы на принадлежащем ей же сервисе Flickr, чтобы бороться с набирающим популярность Photobucket.

Недавно в одном блоге появился текст письма о закрытии, которое компания разослала пользователям сервиса Yahoo Photos за пару месяцев до самого закрытия.

Когда в школах введут уроки по закрытию сервисов, письмо можно будет приводить на этих уроках как хрестоматийное. Вот текст в оригинале:

For some time now, we’ve supported two great photo sharing services: Yahoo! Photos and Flickr. But even good things come to an end, and we?ve decided to close Yahoo! Photos to focus all our efforts on Flickr — the award-winning photo sharing community that TIME Magazine has called «completely addictive».

We will officially close Yahoo! Photos on Thursday, September 20, 2007, at 9 p.m. PDT. Until then, we are offering you the opportunity to move to another photo sharing service (Flickr, KODAK Gallery, Shutterfly, Snapfish, or Photobucket), download your original-resolution photos back to your computer, or buy an archive CD from our featured partner (for users of the New Yahoo! Photos only). All you need to do is tell us what to do with your photos before we close, after which any photos remaining on Yahoo! Photos will be deleted and no longer accessible.

Of course, we hope you?ll join us at Flickr (you can even use your Yahoo! ID), but we also realize that Flickr may not be for everyone. In the end, we want you to find the service that?s right for you, and we hope you take some time to learn more about your options before making this important decision.

Переводить не буду, потому что текст очень простой, легко прочитать со словарём.

Что хорошего в письме ? Всё хорошо. Предупредили за несколько месяцев, объяснили почему закрывают, предложили на выбор несколько вариантов действий — получить фото на CD, перейти на любой конкурирующий сервис или на их собственный Flickr.

Особенно трогает возможность перейти на конкурирующий фото-сервис и фраза «we also realize that Flickr may not be for everyone». Видно, что о пользователях заботятся даже в момент закрытия.

Popularity: 10% [?]

17.09.2007

Рекомендации Gmail для отправителей рассылок

Все крупные почтовые сервисы имеют рекомендации для отправителей рассылок, а у некоторых есть даже специальные инструменты. Например, у Hotmail есть отдельный раздел для постмастеров на нескольких языках. Аналогичный раздел у AOL, и к ним даже можно попроситься в white-list. Yahoo публикует несколько советов в рубрике «вопросы и ответы».

Gmail, насколько мне известно, опубликовал свои рекомендации недавно. Вот оригинал на английском, а ниже — быстрый перевод на русский язык.

Рекомендации Gmail

Про идентификацию

  • Отправляйте письма с одного IP-адреса
  • Создайте и поддерживайте запись reverse DNS для IP-адреса, с которого отправляете почту
  • Используйте один и тот же адрес в поле From в каждой рассылке
  • Рекомендуется настроить запись SPF и подписывать письма при помощи технологии DomainKeys

Про подписку

  • Каждый получатель вашей рассылки должен быть подписан добровольно
  • Рекомендуется проверять каждый адрес перед добавлением его в список
  • Следующие способы получения адресов не считаются легитимными:
    • Покупка списка рассылки у третьих лиц
    • Установка чекбокса для подписки по-умолчанию в формах регистрации

Про отписку

  • Каждый получатель должен иметь возможность отписаться от рассылки одним из двух способов:
    • Переходом по ссылке из письма. При переходе по этой ссылке адрес удаляется из списка. Не должно требоваться никаких дополнительных действий, кроме подтверждения действия.
    • Ответом на письмо со словом unsibscribe в теле письма
  • Автоматически удаляйте из списка адреса, письма на которые не дошли несколько раз подряд
  • Периодически отправляйте пользователям письма-напоминания
  • В каждом сообщении напоминайте получателю почему он получает эту рассылку и как перестать получать её.
  • Добавьте в письмо заголовок List-Unsubscribe и поместите в нем ссылку на форму, через которую можно отписаться от рассылки (но это не должен быть единственный способ отписки)
  • Поскольку пользователи могут пересылать письма другим людям, указывайте явно адрес, который подписан на рассылку.

Про формат

  • Письма, которые вы отправляете, должны соответствовать стандарту RFC 2822, а также, если используете HTML, то и стандартам w3.org
  • Письма должны сообщать, что это массовая рассылка при помощи заголовка ’Precedence: bulk’
  • Попытка скрыть реального отправителя или реальный адрес landing page может вызвать отказ в доставке письма
  • Поле Subject должно быть релевантно содержанию письма и не вводить в заблуждение.

Про доставку

Gmail не принимает запросы на внесение в white-lists и не гарантирует, что ваше письмо будет доставлено. Мы полагаемся на действия пользователей — они могут нажать кнопку «Не спам», даже если наши фильтры определили письмо как нежелательное. Поэтому, если пользователи не считают ваше письмо спамом, то у вас не должно быть проблем.

Есть два важных фактора, которые в нестандартной ситуации влияют на доставку вашего письма:

  • Адрес отправителя находится в контакт-листе получателя
  • Получатель нажал кнопку «Это не спам»

Если вы рассылаете и транзакционные письма и промо-рассылки, мы рекомендуем разделить их, в частности:

  • Отправлять разные по функциям письма с разным обратным адресом
  • Отправлять с разных доменов и/или разных IP-адресов

Используйте эти советы, чтобы более важные транзакционные сообщения доходили до получателей. Наши советы помогают вам заслужить хорошую репутацию в системе Gmail, которая выльется в высокий процент доставки писем.

Для третьих лиц

Если вы содержите сервис рассылки (например, если вы ISP), то вы должны следить за действиями ваших пользователей/клиентов

  • Вы должны иметь работающий адрес для обращений о рассылке спама (abuse@вашдомен.ру)
  • Вы должны поддерживать актуальные записи о вашем домене в whois и на abuse.net
  • Вы должны немедленно блокировать всех пользователей, которые используют ваш сервис для рассылки спама

Источник: Gmail Bulk Email Senders

Popularity: 12% [?]

15.09.2007

Картинка: письмо от Gap

Письмо от Gap напоминает страницу промо-сайта. Интересный ход — анимированная картинка в середине письма.

Промо-рассылка от Gap сочетает хороший дизайн, богатое содержание и удачную находку - анимированный gif

В середине такая анимированная картинка:

Анимация редко используется в рассылках, поэтому грамотное ее использование может поднять эффективность

 

Несмотря на лаконичность и графичность, письмо богато информацией: кроме основного блока — презентации летней коллекции — есть еще купон бесплатной доставки, информация о распродажах и два анонса товаров (эксклюзивное предложение и новые товары). Таким образом компания не только сообщает о летней коллекции (промо), но и даёт подписчикам полезную информацию (забота о клиенте). Берите на вооружение.

Источник: RetailEmail

Popularity: 11% [?]

08.09.2007

Картинка: письмо от Disney

DisneyShopping

Промо-письмо от Disney. Источник: RetailEmail

Popularity: 11% [?]

9 способов улучшить вашу рассылку прямо сейчас

Советы для ведущих рассылки и для дизайнеров, которые им в этом помогают:

  1. Перенесите форму подписки туда, где посетители сайта готовы ее заполнить — в конце каждой статьи, в формах регистрации, в «корзине», на странице контактов, в корпоративном блоге, наконец.
  2. Перестаньте отправлять «голые» новости компании. Добавьте в каждую рассылку маркетинговое предложение — небольшое, но внятное.
  3. Научите ваш счетчик Google Analytics считать переходы из рассылки и посмотрите, что делают подписчики на сайте. Интегрировать, кстати, несложно.
  4. Сделайте редизайн рассылки. Это подогреет интерес подписчиков, а заодно вы устраните ошибки в дизайне.
  5. Обновите приветственное письмо. Это такое письмо, которое автоматически отправляется человеку сразу после подписки. Удалите из него робото-текст, добавьте человеческое обращение и полезные мелочи.
  6. Разошлите подписчикам купон на скидку. Не только для увеличения продаж, но и ради установления отношений с подписчиками.
  7. Подготовьте дизайн для поздравительных писем. Например, письмо-открытку на Новый Год можно заказать в сентябре, потому что в декабре будет много других дел. И не забывайте о профессиональных праздниках.
  8. Приготовьте запасы на зиму. Заведите специальную папку и начинайте складывать в нее интересные ссылки, тексты и картинки, которые когда-нибудь вставите в рассылку.

И последний совет. Хотя он не такой простой, как все остальные и на него нужно больше времени, но нельзя не привести его здесь:

  1. Начните считать отдачу от рассылки. Одна аналитическая компания посчитала, что в прошлом году рассылки приносили доход 58 долларов на каждый потраченый доллар. Это в мире. А как у вас ?

Popularity: 14% [?]

03.09.2007

Как сделать, чтобы ваши письма приходили: 15 советов

Допустим, ваш сайт отправляет новости подписчикам. Или вы ведете тематическую рассылку. Или ваша система автоматизации отправляет служебные оповещения вашим пользователям.

Знаете ли вы, какой процент отправленных вами писем доходит до подписчиков ?

Если раньше от вас требовалось только собрать базу адресов и обеспечить регулярную отправку писем, то сейчас вы должны позаботиться о доставке. Сама по себе оправка письма не гарантирует, что его получат. Почему ? Потому что с точки зрения антиспам-фильтров ваша рассылка мало чем отличается от спама: ваши письма генерируются машиной, вы отправляете много одинаковых писем и в них могут содержаться слова, похожие на предложение купить что-нибудь.

На пути к получателю письма проходят, как минимум, через фильтры на почтовых серверах. А некоторые корпоративные почтовые серверы имеют очень жесткую политику. Если письму повезет, то оно дойдет до почтовой программы получателя, которая тоже имеет свои правила фильтрации, например, построенные на байесовских алгоритмах. Последний «фильтр» — это сам получатель, который может открыть или не открыть письмо, прочитать или не прочитать в зависимости от того, насколько письмо соответствует его запросам. Но это совсем другая история…

В общем, чтобы рассылка дошла до получателя, вам придется постараться сделать ее максимально непохожей на спам. Вот несколько рекомендаций, которые вам помогут:

(далее…)

Popularity: 20% [?]

Как Яндекс-Почта борется со спамом

Принципы работы антиспам-фильтров надо знать, чтобы не рассылать спам.

Основы работы фильтров Яндекс.Почты опубликованы на корпоративном сайте в статье
Принципы и технические методы работы с незапрашиваемой корреспонденцией.

Хотя она не очень свежая (об этом ниже), все принципы актуальны по сей день:

Данные, которые используются для анализа — это все признаки пришедшего письма. Их можно разделить на четыре пространства, вычисление решений в которых можно производить независимо:

  • IP-адрес сервера отправителя

  • оформление и стиль писем, заголовки, форматирование, характерные обороты
  • статистика слов в письмах
  • контрольные суммы («сигнатуры») текстов писем

[..] Ни один отдельно взятый набор признаков не в состоянии обеспечить максимальное качество фильтрации. Очевидно, преимущество здесь окажется у систем, интегрирующих решения по всем пространствам признаков.

Конечно, никаких прямых советов «как не попасть в спам» вы не найдете,
но конкретным алгоритмам Яндекс.Почты уделено достаточно много внимания:

[…] На Почте Яндекса письма проходят три уровня фильтрации. На первом этапе отбрасывается явный спам — сообщения, приходящие от неадминистрируемых (взломанных, открытых) почтовых серверов, либо пойманные в спамовые ловушки.

Затем каждое письмо проверяется антивирусной программой DrWeb. При этом зараженные письма, не содержащие ничего, кроме самого вируса, уничтожаются, а зараженные письма с текстом помечаются «Осторожно, вирус!».

Последним работает фильтр, помещающий в папку «Рассылки» подозрительно похожие письма, разосланные по слишком большому списку адресов.

В целом очень грамотная статья, никакой воды и пиара — всё по делу, достаточно подробно и технично. Научно-популярная статья для широкого круга специалистов, читайте.

Дата публикации не указана, но, судя по тому, что авторы не упоминают SPF и DKIM, можно датировать её 2003-2004 годом.

Про SPF Яндекс написал позже. Что вызвало оживленную дискуссию.

А про DomainKeys Яндекс ничего не пишет до сих пор. Очевидно, он его не использует. Мировые почтовые системы тоже разделились на два лагеря — Gmail и Yahoo используют DomainKeys, а Hotmail и AOL — Sender ID.

Popularity: 23% [?]

01.09.2007

Картинка: еще одно письмо от Dell

Письмо сообщает, что осталось 10 дней до окончания срока действия скидки.

Dell-2
Источник: RetailEmail

Что интересного в этом письме ? Как и предыдущее письмо от Dell, это не «содержательная» рассылка, а письмо с конкретным предложением. Письмо-листовка, письмо-постер.

Кстати, напоминать об окончании срока действия акции — это эффективный способ поднять продажи.

Popularity: 10% [?]

« Older Posts
Блог Почтового Куба — сервиса почтовых рассылок для дизайнеров.
При перепечатке, пожалуйста, ставьте ссылку на источник.