В начале была почта, или маркетинг в почтовом ящике

Дизайн, копирайт, идеи для правильных рассылок. Блог Почтового Куба

29.09.2007

Война за веб-стандарты в почтовых системах

В начале сентября началась война за веб-стандарты в почтовых клиентах.

Дэвил Грейнер, автор одного из лучших тематических блогов, призвал дизайнеров объединиться, разработать стандарты отображения html в почте и заставить почтовые системы следовать им.

Ситуация с дизайном почты напоминает ситуацию в веб-дизайне конца 90-х годов — тогда браузеры отображали страницы по-разному, а веб-дизайнерам приходилось подстраивались под особенности каждого браузера, что, естественно, приводило к лишним затратам времени и увеличению стоимости работ. Сейчас этот кошмар веб-дизайнеров уже в прошлом. И не последнюю роль в том, что отличия в поведении браузеров сейчас свелись к минимуму, сыграло «движение за веб-стандарты» (webstandards.org)

Но с почтой всё даже хуже, чем с браузерами. Почтовых клиентов много и все они отображают html-письма по-разному.

Яндекс.Почта поддерживает css очень даже неплохо, а Mail.ru не поддерживает вообще. Gmail и Hotmail поддерживает многие атрибуты, Outlook 2003 дружит с дизайном, а вот Outlook 2007 использует для отображения движок ms word и рендерит html совсем не так, как браузер. А ведь есть еще около 20 известных почтовых клиентов и веб-систем, каждая из которых трактует html и css в письмах по-своему (про мировые системы здесь, про русские — у нас).

Чтобы уменьшить хаос, Дэвид Грейнер призывает создать движение «за веб-стандарты в почте». Программа действий:

  1. Определить, что именно должно поддерживаться в почте. Понятно, что добиться полной поддержки веб-стандартов в почте невозможно (потому что у почтовых систем есть свои требования к безопасности и внешнему виду), но есть некоторый набор основных атрибутов и свойств, которые поддерживать можно и нужно в каждом почтовом клиенте.
  2. Описать изменения, которые каждый разработчик почтовой системы должен внести в свой продукт, поддерживать стандарты. Имея на руках список изменений, можно работать с производителями почтовых систем и добиваться от них поддержки стандартов.
  3. Создать просто тест, по которому можно определить, поддерживает ли почтовый клиент стандарты. Для проверки браузеров есть специальный тест. Такой же простой тест нужен для почтовых клиентов, чтобы разработчики почтовых клиентов могли легко проверить свой продукт.

Для начала Дэвид вместе с дизайнером Марком Вайнером (Mark Wyner) предлагает следующий предварительный список атрибутов и свойств, которые должны войти в стандарт:

  • margin
  • padding
  • float/clear
  • type-selector :hover
  • background-image a:hover
  • background/inline images
  • font inheritance/sizing/line-height
  • UL, OL, DL properties
  • List-style-image
  • background-image positioning
  • borders
  • different link colors
  • content centering

Этот список появился в блоге две недели назад и авторы ждут комментариев от сообщества. Вопрос не сиюминутный, обсуждение списка атрибутов может длиться несколько месяцев.

В серьезности намерений Дэвида Грейрнера сомневаться не приходится и я надеюсь, что он сможет организовать сообщество и достучаться до разработчиков почтовых систем.

Popularity: 27% [?]

Картинка: тематические предложения

Предложение купить подарок для мамы:

mommys-day

 

 и для папы:

fathers-day

Источник: RetailEmail

Popularity: 28% [?]

27.09.2007

Рассылка от РА Эксперт: дёшево и сердито

Рейтиговое агентство Эксперт организует форум Эксперт-400. Мероприятие серьезное, по меньшей мере статусное — приглашены не самые последние лица государства и крупного бизнеса. Если вы владете заводом или нефтяной скважиной, то вам стоит посетить этот форум. И поторопитесь, потому что регистрация завтра заканчивается.

Логично ожидать от статусного мероприятия красивого приглашения. Но оно выглядит так:

raexpert-2007-09-27_173631

Конечно, было бы здорово, если бы организаторы сделали приглашение красивым. С одной стороны, оформление письма подчеркнуло бы статус мероприятия и показало уровень его подготовки. С другой стороны, грамотно оформленное письмо привлекает внимание и реже отправляется в корзину непрочитанным.

Что еще можно сказать об этом письме ?

  • Отправлено за сутки до окончания регистрации. Большинство людей не успеют его прочитать.
  • Дважды отправлено с интервалом 10 минут. Не сильно, но раздражает.
  • В поле «От кого» странное сочетание моего адреса и адреса отправителя. Спам-фильтры часто фильтруют такое.
  • Приложен файл в неизвестном науке gmail формате. Значит, письмо не протестировали перед отправкой.
  • В письме нет ссылки на сайт и на форму регистрации. Это снижает конверсию.
  • Даже не спрашиваю откуда мой адрес в списке рассылки.
  • Нет возможности удалить мой адрес из рассылки. Федеральный закон 149-ФЗ «Об информации» гласит: «… при использовании для распространения информации […] электронных сообщений, лицо, распространяющее информацию, обязано обеспечить получателю информации возможность отказа от такой информации». Конечно, бренд Эксперта защищает письмо от жалоб получателей, но всем остальным так делать не рекомендуется.

Хотелось бы посоветовать организаторам мероприятий не экономить на мелочах. Некрасивая и неправильная рассылка влияет на имидж мероприятия, а сделать ее красивой и правильной совсем несложно.

Popularity: 26% [?]

25.09.2007

MediaRevolution: рынок email-рекламы достигнет $2,9 млрд в 2007 году

Свежая статья на mediarevolution целиком посвящена email-рекламе. Содержание статьи является переводом статьи mediapost.com с небольшой авторской аналитической добавкой. Привожу текст полностью.


Насколько велик рынок email-рекламы?

E-mail - картинка с Flickr.com По оценке представителей американских компаний, занимающихся email-маркетингом, объем рынка таких услуг составит в 2007 суммарно $2,9 млрд. Эта оценка получается, если учитывать на только медийную и контекстную рекламу в информационных рассылках, но и доходы, полученные при других маркетинговых использованиях электронной почты.

Почтовые рассылки – недооцененный в России инструмент. Отчасти это связано с отсутствием традиции рассылочного маркетинга в обычной, бумажной почте. С другой стороны, область email-маркетинга в целом затенена из-за близости с черным рынком спама, которого разумно избегают компании, заботящиеся о своей репутации. Несмотря на это, в США рассылки – гораздо более популярный инструмент, чем у нас. Однако точных оценок его объема нет – есть данные только по долям этого пирога. Оценить его полный размер попытался руководитель компании Email Data Source Билл Макклоски (Bill McCloskey) в своей заметке в MediaPost.

По оценке Interactive Advertising Bureau, объем сектора email-рекламы в США составлял $250 млн. в 2005 году и $338 млн. в 2006 году. Это примерно 2% от совокупного объема рынка интернет-рекламы. Если скорость роста сохранится, то общий объем еmail-рекламы в 2007 году составит $456 млн. Однако IAB – ассоциация издательских компаний, поэтому она учитывает в своих прогнозах только рекламные размещения в рассылках онлайновых СМИ.

Но помимо них есть еще технологические и сервисные компании. Например, по оценкам Эдда Генриха (Ed Henrich), бывшего президента добровольного рассылочного сервиса Yesmail и нынешнего вице-президента Responsys, семь крупнейших поставщиков корпоративных email-услуг (ESP) совокупно заработали в прошлом году около $480 млн. И это только лидеры. Forrester Research оценивает объем сектора email-рекламы в 2007 году в $1,6 млрд. Цифра гораздо больше, потому что в Forrester включают в этот сектор выручку провайдеров услуг и агентств. Таким образом получается, что $456 млн. составляет выручка непосредственно сайтов и $1,15 млрд. — сектора технологий и сервисов.

Но Forrester не учитывает в этой оценке так называемую лид-генерацию – стимулирование продаж за счет рассылок электронных магазинов (в России, скажем, такую работу активно ведет магазин «Озон»). А это заметная сумма. Дес Кахилл (Des Cahill), исполнительный директор Habeas, предлагает отнести на долю email еще 8% от тех $16,9 млрд., которые отчет IAB относит на лид-генерацию. А это еще $1,35 млрд. Если учитывать их, то общая сумма более точно представляет вклад рассылок в онлайновый маркетинг, — считает Кахилл.

Итого, общий объем рынка email-маркетинга в 2007 году в США можно оценить в $2,9 млрд. Это:

  • $456 млн. рекламы в издательских расылках,
  • $1,15 млрд. выручки сектора технологий и сервисов, агентств, консультантов и других структур,
  • $1,35 млрд., которые зарабатывают лид-генерации.

Причем эта оценка не включает синергетических эффектов – прибыль, которую получают компании в результате трафика, привлеченного на их сайт рассылками.

Что касается России, то подсчитать объем сектора e-mail рекламы в Рунете затруднительно. Даже статистики по числу пользователей электронной почты не так уж много. По данным Левада-Центра на конец прошлого года электронной почтой в России пользуется меньше россиян, чем в целом интернетом. Лишь 5% россиян и 20% москвичей пользуются электронной почтой ежедневно или несколько раз в неделю. Число подписчиков (электронных адресов) рассылки Subscribe.ru, лидера российского рынка, составляет 4 млн. 479 тыс. 689 адресов. В Mail.Ru утверждают, что число адресов, подписанных на их рассылки, составляет 3 млн. 300 тыс. Их базы, вероятно пересекаются. А источники данных по рынке email-маркетинга нам вовсе неизвестны. Но чем меньше рынок – тем больше возможности роста. Американский пример показывает, что перспектива есть.

Источник: MediaRevolution

Popularity: 30% [?]

В США email-реклама опередила конткестную рекламу

В конце июля на MediaRevolution появился перевод статьи MediaPost, из которого следует, что электронные рассылки за океаном пользуются популярностью :

Американские рекламодатели считают наиболее эффективным онлайновым маркетинговым инструментом свои собственные сайты — на них они тратят почти 12% своих интернет- бюджетов. На втором месте — электронные рассылки, далее следует контекстная реклама, — такие выводы содержатся в ежегодном докладе «Annual Ad Spending Study», выпущенном компанией Outsell Inc

Говорят, наш интернет напоминает американской интернет двух-трёх летней давности. Если такое правило работает и в этом случае, то через некоторое время можно ожидать увеличения интереса рекламодателей к email-рекламе.

Popularity: 25% [?]

Директ-маркетинг несовместим с интернетом ?

Как-то незаметно подкралась и прошла конференция директ-маркетинг XXI век. Да не просто конференция, а VII Международная.

Я не специалист в директ-маркетинге и почти ничего не знаю об этом рынке. Но мне всегда казалось, что директ-маркетинг должен быть очень близок к интернету.

Почему я так думал ? Наверное, потому что в интернете проще вести прямой маркетинг. Дешевле реализовывать новые идеи, быстрее получать отклики. Короче, если ты специалист в директ-маркетинге вообще, то в интернете чувствуешь себя как рыба в воде.
(далее…)

Popularity: 25% [?]

24.09.2007

Франкфурт-2007: последствия

Автосалон во Франкфурте, как обычно, широко освещался в средствах массовой информации, и теперь только ленивый не знает о том, что на нем были показаны рестайлинговые Ford Focus и Mazda6, которые скоро должны появиться в продаже. Конечно, были и другие модели. Я помню Pegeout 308 и какой-то паркетник от Ford. Поклонники каждой марки, наверняка, запомнили новинки своего производителя.

Но выставка закончилась, а жизнь продолжается. Сейчас в автосалонах разных городов нашей страны раздаются звонки и происходит примерно такой диалог:

— Здравствуйте, вы уже принимаете заказы на новый Форд-Фокус (Мазда 6, Пежо 308, … ) ?
— Нет, производство начнется в 2008 году
— А когда будут известны комплектации и цены ?
— Не знаю
— А когда вы начнете принимать заказы ?
— Не знаю
— Может, вам перезвонить через неделю ?
— Перезвоните

В чем особенность ситуации ? Образовалась «дыра во времени» — спрос уже есть, а предложение будет вот-вот, но неизвестно когда.

Что сделать ?

Дилеру написать на сайте большими буквами
    «Узнай первым о ценах на новый Фокус (Мазда, Пежо, …)»

Научить менеджеров по продаже отвечать по телефону:

    «Пожалуйста, заполните анкету на нашем сайте».

Сделать небольшую анкету, в которой, конечно, спрашивать адрес электронной почты.
Вот и всё.
Хотя, надо еще не забыть сделать рассылку, когда цена на самом деле станет известна.

Это просто пример, на момент публикации никто реально этого не предлагает.

Что получим ? Человек получит информацию о товаре, который ожидает. Дизайн-студия, которая реализует этот механизм, получит благодарность от заказчика. Автодилер недорого получит информацию о потенциальном клиенте. И благодарность от потенциального клиента за заботу. И информационный повод, который можно пиарить.

Да, я знаю, что у дилеров и так полно клиентов — очереди на автомобили на полгода вперед.

Но верю, что есть автосалоны, которым нужны клиенты. И даже готов поддержать один такой автосалон — сделать для него подписку и рассылку из спортивного интереса (марка автомобиля не играет роли).

И стоит отметить, что по тому же принципу можно действовать в любой отрасли. Ведь полно выставок, на которых проходят презентации новых продутов — мода, книги, промышленое оборудование, строительная техника и тому подобное.

Popularity: 26% [?]

22.09.2007

Картинка: письмо от Orvis

Не только хороший дизайн письма, но и пример совместной работы email-маркетинга с директ-маркетингом: по электронной почте отправляется анонс нового каталога, который скоро придет по обычной почте.

orvis

Источник: RetailEmail

Popularity: 26% [?]

Блоги: новый рынок влияния. Книга.

Обложки для книги о блогах еще нет. Но Студия Лебедева должна скоро нарисовать.

Скоро выйдет первая книга о блогах на русском языке. И я уже знаю кому дам её прочитать, когда куплю и прочитаю сам.

Минимум трое моих хороших знакомых интересовались блогами за последние несколько месяцев. Все они работают в небольших компаниях. Один — директор и основатель, другой — коммерческий директор, а третий — универсальный специалист всё-в-одном.

При этом все трое имеют аккаунты в ЖЖ и даже иногда выкладывают туда какие-то фотографии. Они чувствуют, что можно использовать блоги для бизнеса, но не знают как начать.

Книга Антона Попова не для тех, кто пытается «заработать на квартиру в Москве с нуля». Она для тех, кто уже умеет зарабатывать, но хочет сделать свой бизнес более открытым, и, тем самым, более современным, сильным и — не побоюсь этого слова — модным.

Не могу не отметить, что я тоже участвовал в подготовке этой книги — в нее войдет мой комментарий о том, как сделать рассылку из блога. Это мой дебют в печати, и я благодарен Антону за него.

Содержание книги смотрите здесь, информацию издательства о дате выпуска здесь. Ориентировочная дата выхода — осень 2007, то есть уже скоро.

Я давно не покупал книги. И честно хотел купить эту. Но автор всё испортил, пообещав подарить её в обмен на ссылку. Опять сорвалась покупка книги. Зато есть шанс получить автограф :)

Popularity: 27% [?]

21.09.2007

Симпатичное письмо от веб-сервиса Basecamp

Письмо от Basecamp . Напомнили о себе и предложили сделать апгрейд аккаунта со скидкой:

Письмо от Basecamp. Именно так может выглядеть письмо от модного веб-сервиса.

Заголовки:

basecamp_2007-09-21_133023

Пример показывает, что в этом сезоне становится модно делать красивыми даже служебные письма. Сравните с аналогичным текстовым письмом от МоегоКруга.

Popularity: 43% [?]

Newer Posts »
Блог Почтового Куба — сервиса почтовых рассылок для дизайнеров.
При перепечатке, пожалуйста, ставьте ссылку на источник.