В начале была почта, или маркетинг в почтовом ящике

Дизайн, копирайт, идеи для правильных рассылок. Блог Почтового Куба

31.08.2007

Какие бывают рассылки


— Что делаешь ?
— Рассылку…
— Спам что ли ?

У слова «рассылка» плохой пиар. Ассоциативный ряд «рассылка — спам» сидит в голове каждого, кто знаком с интернетом. Так уж повелось, что все через день читают в своем ящике фразу «массовая рассылка по базам Москвы», а фразы «посчитать возврат инвестиций от рассылки», «сделать дизайн рассылки» или «оптимизировать транзакционные письма» — не часто.

У продвинутых юзеров есть и другая ассоциация — «бесплатная рассылка». Помним-помним: 90-е годы, Городской кот, Subscribe.ru… Но тоже как-то несерьезно — анекдоты или как открыть свой бизнес с нуля.

В английском всё по-другому. Там unsolicited bulk mail и spam отдельно, а newsletter вместе с permission-based marketing и ESP — отдельно.

Но, несмотря на неудачное слово, в России всё же существует несколько типов рассылок:

  1. Собственно спам или массовая рассылка незапрошенной рекламной почты. Делают это за вас специальные люди, судя по отзывам, довольно подозрительные. Опасно, не подходите близко.
  2. Персонализированное предложение — грубо говоря, вы сами собираете базу данных потенциальных клиентов и рассылаете им предложение, хотя они вас об этом не просили. Это младший брат спама.
  3. Так называемый permission-based e-mail marketing. Это когда люди сами оставляют вам свои адреса. Например, подписываются на сайте, дают вам контакты на семинарах и выставках, просто покупают у вас что-то… Чтобы сохранить permissions, вы должны рассылать не только коммерческие предложения, но и что-то ценное для подписчиков.

    И вот что рассылается чаще всего:

    • Тематическая рассылка сама по себе привлекает читателей, они же потенциальные клиенты.
    • Поздравления с праздниками — очень эффективный способ для компании напомнить о себе. Кроме новых-годов и восьмых-марта бывают еще профессиональные праздники, которые очень ценятся в своей среде. Да и дни рождения клиентов — это тоже праздник… праздник каждый день.
    • Новости компании. Есть почти на каждом сайте. Банально, но весьма полезно. Только не забудьте вставлять в каждую рассылку предложение купить у вас чего-нибудь.
    • Напоминающие письма, или допродажи по электронной почте. Если человек осенью купил у вас зимнюю обувь, то весной вы отправляете ему приглашение купить летнюю. Зимняя резина — летняя резина, старый автомобиль — новый автомобиль, книга про Гарри Поттера — книга про Гарри Поттера. Ну вы поняли…
    • При организации мероприятий электронные рассылки используются активно — от приглашения подписчиков предыдущего типа через оповещение участников об изменении места проведения до post-event опросов.
  4. Как отдельный тип можно отметить транзакционные рассылки. «Через Х дней мы отключим ваш хостинг» — это пример транзакционного письма. Оно отправляется автоматически при наступлении события. И здесь большое пространство для e-mail маркетинга. Если вы банк, то вы просто добавляете предложение взять кредит в письмо о состоянии счета. Ну и хостинг-провайдер может что-то придумать… пиццу что-ли предлагать…

Вроде ничего не забыл ?

30.08.2007

Типовые ошибки в дизайне рассылок: размеры картинок

Почтовые клиенты отображают письма по-разному. Outlook 2003, одна из самых распространенных почтовых программ, имеет две важных для дизайнера особенности: узкий preview pane и хитрый механизм отображения картинок.

Сегодня ко мне пришла рассылка, которая отобразилась так криво, что не сразу понял, от кого она и про что. Узкая полоска текста, много пустого пространства, без заголовка…

(далее…)

Popularity: 21% [?]

27.08.2007

Рассылка ≠ продвижение

Если вы считаете, что email-рассылка — это хороший способ привлечения новых клиентов, то вы ошибаетесь. Скорее всего, вы пользуетесь устаревшими представлениями о рассылках.

На заре интернета email-рассылку делали по правилам директ-мейла (обычной почтовой рассылки большому количеству людей) — покупали базу адресов, писали текст, придумывали заголовок и рассылали.

Но сейчас такой фокус уже не пройдет — клиенты запомнят, что вы рассылали спам и ничего у вас не купят.

Современный email-маркетинг отличается от директ-мейла в одной очень важной детали: нельзя покупать базы email-адресов и рассылать электронные письма людям, которые вас не знают. А, следовательно, нельзя привлечь новых покупателей через email-рассылку.

Через директ-мейл — пожалуйста, привлекайте ! Он как был, так и остался вполне допустимым способом привлечения клиентов — во многом благодаря высокой цене «входа»

А email-рассылки «переехали» на другой флаг маркетингового фронта. Они прекрасно справляются с удержанием и возвращением покупателей. При помощи email-маркетинга можно продавать старым клиентам новые товары, можно поддерживать лояльность существующих клиентов.

Для умных — через email можно привлекать новых клиентов, но не рассылкой на миллион адресов. Можно привлекать новых людей в список рассылки, предложив им что-то полезное бесплатно, чтобы потом попробовать продать им что-нибудь платное. Это уже не директ-маркетинг, а permission based marketing. Акцент здесь смещается в сторону работы со списками, но это тема для отдельного разговора.

Используйте email-маркетинг по назначению и он принесет результат, который вы от него ожидаете.

25.08.2007

Как увеличить число подписчиков ?

Михаил Пеньковский, коммерческий директор Agnitum в своем блоге рассказал о способах увеличения числа подписчиков.

Agnitum ведет две рассылки — Новости Agnitum и В мире безопасности, причем на нескольких языках. «Маленькие хитрости», на которые пошли маркетологи компании для увеличения числа подписчиков, принесли хорошие результаты.

Вот что они сделали:

  1. разместили форму подписки там, где она имеет шансы быть заполненной. Многие сайты фиксируют форму подписки в шаблоне — например, только внизу страницы — а это не способствует наполнению списка.
  2. разместили приглашение к подписке в транзакционных письмах, в анкетах и онлайн-тестах.
  3. встроили форму подписки во все формы получения бесплатных версий продуктов. При загрузке продукта человек решает подписываться или нет. Большинство отказывается от подписки, но оставшееся меньшинство дает хороший прирост списку.

Читайте полный текст статьи.

А также…

Другие распространенные методы привлечения подписчиков:

  • Выставки — когда ваша компания участвует в выставке, вы можете собирать контакты посетителей вашего стенда и сразу после выставки отправлять им письмо с маркетинговым предложением и приглашением подписаться на рассылку. Пример такого письма после выставки.
  • Полезные материалы — вы выкладываете на сайте бесплатные полезные материалы, для загрузки которых посетителю надо заполнить небольшую анкету и ответить на вопрос о подписке.
    Материалы могут быть любыми из вашей области деятельности — шаблоны, формы документов, мониторинг рынка, рекламные брошюры и т.п.
  • Бонусы и скидки — за подписку на рассылку можно давать скидки, начислять бонусы (если есть программа лояльности) или просто дарить какие-то сувениры. Это не совсем «честный» метод, потому что люди будут подписываться, чтобы получить скидку-бонус-подарок. Но если подойти с умом, он может дать хороший результат.

А что вы сделали для привлечения подписчиков ?

Popularity: 23% [?]

Картинка: письмо от Dell

Dell изменил дизайн рассылки в соответствии с новой маркетинговой тактикой. Dell предлагает компьютеры, ноутбуки и аксессуары, выполненные в определенном цвете. Новый дизайн письма отражает концепцию:

Новый дизайн письма Dell отражает маркетинговую стратегию компании

Что интересного в дизайне письма ? Это не «содержательная» рассылка: нет длинного текста. Это что-то вроде листовки. Хороший дизайн, яркие цвета, короткое и понятное предложение — всё это способствует тому, что письмо читают, а товар покупают.

Источник: Email Wars

Popularity: 16% [?]

Картинка: письмо от Crate&Barrel

Промо-письмо от магазина Crate&Barrel. Выполнено в стиле «лист из каталога»:

Письмо-анонс от Сrate&Barrel

Источник: RetailEmail

Popularity: 15% [?]

20.08.2007

Картинка: рассылка Bluefly

Промо-письмо выполнено в виде листа каталога:

Дизайн маркетингового письма от компании Bluefly

Источник: RetailEmail

Компания не очень известна в России, поэтому краткая справка: Bluefly – интернет-ритейлер высококачественной дизайнерской одежды и домашней обстановки по стоковым ценам. Компания продает более 350 брендов дизайнерской одежды и аксессуаров для дома со скидкой от 25 до 75%% от розничной цены через свой сайт Bluefly.com. Она берет свои товары из превышения запасов традиционных продавцов, нестандартных продуктов и остатков коллекций конца сезона или прошлого сезона.

BlueFly активно использует интернет для продвижения, например, снимает рекламные ролики специально для онлайна.

Кстати, приветственное письмо (welcome message) от Bluefly имеет простой, но эффектный дизайн:

Приветственное письмо, которое отправляется сразу после подписки

Popularity: 16% [?]

18.08.2007

Картинка: письмо от Bloomingdales

Письмо с предложением скидки от Bloomingdales

Промо-письмо от Bloomingdales. Предлагают скидку, при этом само письмо является купоном на скидку — нужно распечатать и взять с собой в магазин. Возможно, штрих-код содержит информацию о покупателе, например, номер дисконтной карты.

Источник: RetailEmail

Popularity: 15% [?]

15.08.2007

Популярные почтовые клиенты по версии subscribe.ru

Компания «Интернет-проекты» провела опрос и выяснила, какими почтовыми клиентами пользуются читатели subscribe.ru. Читателей у subscribe.ru много, поэтому опрос претендует на объективность.

Результаты опроса:

февраль 2007 года

Всего ответили:                                    3360 человек
Всего ответов:                                         (6735)
----------------------------------------------------------------
- web-интерфейс Internet Explorer                       53,8%
- OutLook Express 6.0 и более старшие версии            32,4%
- The Bat! 1.61 и более старшие версии                  22,4%
- MS OutLook 2000                                       17,4%
- web-интерфейс Opera                                   14,2%
- web-интерфейс Mozilla/Firefox                         11,0%
- Opera Mail                                            10,1%
- Mozilla Thunderbird                                    8,8%
- OutLook Express версии младше 6.0                      3,3%
- The Bat! версии младше 1.61                            2,9%
- MS OutLook версии младше 2000                          1,9%
- Netscape Messenger                                     1,5%
- web-интерфейс Netscape Navigator                       1,1%

- Другая программа или/и броузер под Windows            11,2%
- Другая программа или/и броузер под Unix/Linux          2,0%
- Затрудняюсь ответить. Не знаю.                         3,9%

Источник — www.voxru.net/images/mail.doc

Некоторые выводы:

  • Очень многие — почти 80% — пользуются веб-системами
  • Неожиданно много пользователей у Opera Mail и Thunderbird. Возможно, это специфика аудитории subscribe.ru
  • К сожалению, организаторы объединили понятием «web-интерфейс» все онлайн-почтовые-системы и мы опять не узнаем кто из них популярнее в рунете

Когда в мае мы проводили анализ поддержки CSS в почтовых системах рунета, то выяснили, что среди клиентов Почтового Куба больше всего подписчиков на mail.ru. Сейчас, в августе, ситуация мало изменилась: mail.ru лидирует (57%), за ним с большим отставанием идут Яндекс.Почта (16%), Почта Рамблера (13%) и Gmail (3%). Однако, подписчиков в Почтовом Кубе пока еще очень мало — менее ста тысяч, поэтому эти цифры могут не отражать реальной ситуации на рынке.

Popularity: 17% [?]

Картинка: письмо от iTunes

iTunes

Это письмо-напоминание от iTunes. Источник: RetailEmail

Popularity: 15% [?]

Newer Posts »
Блог Почтового Куба — сервиса почтовых рассылок для дизайнеров.
При перепечатке, пожалуйста, ставьте ссылку на источник.