Рассылка как забота о клиенте
Письмо обычно информирует нас о чем-то, но иногда информирование становится похожим на проявление внимания и даже на заботу.
О таком случае пишет Denise Cox в своем блоге.
Он забронировал номер в гостинице в другом городе, за два месяца до начала мероприятия, на которое был приглашен. А за неделю до выезда он получил письмо от гостиницы. В нем было не только напоминание о заказе номера и подтверждение бронирования номера, а целый электронный буклет:
Во-первых, они предлагают оплатить заказ в онлайне, что очень удобно (для многих). Во-вторых, дают полезную информацию, как в туристических буклетах — описание города, карты и интересные события. Наконец, прогноз погоды в цельсиях и фаренгейтах.
Денис, получив такое письмо испытал исключительно приятные ощущения. Он видел немало хороших электронных писем, но от этого был в восторге: «Очень вовремя, очень полезное и интересное письмо. Я почувствовал внимание гостиницы и теперь жду с нетерпением когда доберусь до этой гостиницы.»
Идею такого «расширенного приглашения» можно использовать не только в гостиничном бизнесе, но и в других сферах. Почему бы банку не отправлять такую брошюру клиенту, когда приходит срок погашения кредита ? В письме может быть предложение других услуг банка, а также ссылка на онлайн-погашение кредита.
Автосалон может отправить клиенту письмо с приглашением посетить автосервис, через какое-то время после продажи автомобиля.
Добавлю, что технически реализовать такую рассылку непросто. Это похоже на высший пилотаж в онлайн-маркетинге. Кроме дизайна, здесь нужна связь с базой данных заказов, нужно актуальное содержание, надо последовательно работать над содержанием, отслеживая реакцию клиентов.
Popularity: 15% [?]
No related posts.
Здорово! Приятный и малозатратный сервис. Получить позитивный настрой клиента за полцента – это дорогого стоит))
Алекс: разработка системы, которая может отправлять такие письма безусловно вылилась в копеечку. Хотя в рамках всего маркетинговых бюджетов сети Radisson это могло быть и меньше чем «полцента» :)
Тем более что в обмен они получили лояльность клиентов.
Кстати, по статистике западные компании тратят на email-маркетинг 11% от своего маркетингового бюджета (данные DMA на ноябрь 2006)
С помощью современных CRM-технологий такой сервис реализуется довольно просто.
Но сколько конкретно в этой идеи любви!
Дай бог, чтобы наши предприниматели и разработчики систем автоматизации поскорее отошли от абстрактных схем «увеличения лояльности клиентов» и подошли к своей работе со здравым смыслом и любовью!
Alelekov: я не знаю простого решения для такого сервиса.
В вашей CRM есть функции для такого решения ?