В начале была почта, или маркетинг в почтовом ящике

Новостные рассылки, которые интересны, информативны и регулярны, выигрывают у многих других средств коммуникации.  Однако, исследования показывают, что только 11% новостных писем читаются тщательно, поэтому,  правильное расположение материала в письме очень важно.  

Оригинал – Targeted Email Newsletters Show Continued Strength, английский язык. (c) Якоб Нильсен (Jakob Nielsen), 17 февраля 2004 года. Перевод – Почтовый куб

Новостные рассылки остаются одним из основных способов коммуникации с заказчиками в интернете. Они строят прочные отношения с пользователями, а также дают пользователям дополнительные социальные преимущества, потому что они могут переслать интересное письмо друзьям и коллегам. Но пользователи очень критично относятся к рассылкам, которые не соответствуют их ожиданиям, и часто удаляют «письма с плохим юзабилити» (newsletters that have insufficient usability).

Об исследовании

Наше первое исследование юзабилити новостных рассылок состоялось в 2002 году, относительно недавно, так как поведение пользователей меняется не очень быстро. Обычно я не провожу исследований в одной области дизайна так часто, но новостные рассылки отличаются от других средств массовой коммуникации по нескольким причинам. Во-первых, существенно изменилось отношение пользователей к электронной почте, в основном из-за больших объемов спама. Во-вторых, новое исследование мы хотели посвятить изучению процесса получения и чтения новостных рассылок пользователями (в то время как в первом исследовании мы сосредоточились на изучениии юзабилити форм подписки и управления подпиской).

(далее…)

Popularity: 15% [?]

Вчера Якоб Нильсен опубликовал статью 10 самых полезных направлений редизайна (10 High-Profit Redesign Priorities, EN). Хотя обычно Нильсен пишет об ошибках дизайнеров и веб-разработчиков, в этом тексте он отошел от традиции и написал какие действия могут повысить эффективность сайта и «возврат инвестиций» (ROI).

Вот что он пишет о новостной рассылке:

Новостная рассылка позволяет вам построить такие отношения с клиентами, которые не прекращаются даже когда клиенты покидают ваш сайт. Новостная рассылка и сайт хорошо дополняют друг друга, потому что они отвечают разным потребностям посетителей. Новостная рассылка информирует посетителей, держит их на связи с компанией, а сайт даёт подробную информацию и позволяет осуществлять действия (бизнес-транзакции).

Новостная рассылка довольно дешева. Во-первых, она требует минимум технологий, во-вторых, выходит относительно редко.

Если вы не делали новостную рассылку раньше, то сделайте её — это, возможно, самое эффективное действие, которое вы можете предпринять для повышения отдачи от вашего сайта.

Если вы уже делаете рассылку, то вы можете получить очень хорошие результаты, если усовершенствуете свою рассылку в соответствии с исследованиями (большинство рассылок, которые мы тестировали, не удовлетворяли ожиданиям получателей).

Новостная рассылка имеет еще одно преимущество — это основной путь освободить ваш сайт от «зависимости от поисковых систем».

Общий список изменений, которые по мнению Нильсена поднимут отдачу от сайта выглядит так:

1. Новостная рассылка
2. Информативные страницы описания товаров и услуг
3. Высококачественные фотографии [товаров]
4. Дифференциация продуктов и сравнение продуктов друг с другом
5. Продажа дополнительных опций к основным товарам (дозаказы)
6. Простой язык описаний на сайте
7. Ориентация на старшее поколение покупателей
8. Поддержка «wish-list» и подарочных сертификатов
9. Хороший поиск по сайту
10. Тестирование сайта
11. Бонусный пункт — программа для постоянных покупателей (loyalty program).

Popularity: 17% [?]