В начале была почта, или маркетинг в почтовом ящике

Дизайн, копирайт, идеи для правильных рассылок. Блог Почтового Куба

01.05.2009

Важно настроение

Если вы забыли пароль от любого сайта, вы ищите ссылку «забыл пароль», вводите свой логин и вам присылают письмо с секретным кодом для смены пароля.

Надо постараться, чтобы такая привычная процедура вызвала неприязнь у пользователя. Но кое-кому это удалось:

От: Last.fm <no-reply@mailer.last.fm>
Тема: Last.fm: запрос на сброс пароля

Привет, val,

Кто-то попросил выполнить сброс твоего пароля на Last.fm

Если это не твоих рук дело, волноваться не о чем — просто проигнорируй это сообщение и ничего не изменится.

Если же это ТЕБЕ необходимо сбросить пароль к своему аккаунту на Last.fm, просто щелкни здесь:

http://www.lastfm.ru/settings/resetpassword/?id=11510667&key=89869e49cc694bb6c0d0

Всего наилучшего,
Почтовая обезьянка Last.fm

-
Изменить параметры получения сообщений от Last.fm можно по адресу:

http://www.lastfm.ru/settings/notifications

Чтобы сразу отказаться от получения любых сообщений:

http://www.lastfm.ru/settings/unsubscribe/?auth=63c81156fg170

Друг переслал мне это письмо с пометкой «мне не нравится». Я не уточнял, что не понравилось ему.

Меня фразы «сбросить пароль», «это не твоих рук дело», «волноваться не о чем» вогнали в какое-то странное состояние — вроде бы всё понятно, но противно. И потом контрольный выстрел — «почтовая обезьянка». Зачем трогать обезьянок? Освободите обезьянок!

Вывод: транзакционные письма требуют внимания разработчиков сервисов.

Интересно, у них действительно можно отписаться от восстановления пароля ?

Для сравнения, аналогичное письмо от другого сервиса:

От: habrahabr mailer <noreply@habrahabr.ru>
Тема: Хабрахабр / Ссылка для смены пароля

Хабрапривет!

Кто-то, возможно, даже вы, запросил смену пароля для пользователя slavr на сайте Хабрахабр

Если это были не вы или вы передумали менять пароль, просто проигнорируйте это письмо. Ну или распечатайте, а потом проигнорируйте. Или сразу. Как хотите.

Если же пароль сменить всё-таки надо, проходите по ссылке http://habrahabr.ru/login/reminder/32979620003.

С приветом, Хабрахабр.

Здесь тот же смысл, те же действия, но другое настроение. Почувствуйте разницу.

Popularity: 78% [?]

29.04.2009

Ошибки при вводе email — немного статистики

Мы проанализировали содержание нескольких списков рассылки, нашли самые распространенные домены и очевидные ошибочные их записи. Результаты привели к одному масштабу — 100 тысяч адресов. Вот что получилось:

mail.ru 100 000
meil.ru 83
mal.ru 34
mil.ru 29
maill.ru 27
mail.ry 26
mail.ri 19
maul.ru 10
mailo.ru 8
maail.ru 7
mail.ur 5
mail.rru 5
male.ru 5
mile.ru 4
maile.ru 3
mauil.ru 3
maiil.ru 3
mial.ru 2
mali.ru 2
maiol.ru 2
maiul.ru 2
mailr.ru 1
mail.rui 1
   
итого 281
yandex.ru 100 000
yndex.ru 352
yandex.ry 82
yandeks.ru 61
yandex.rul 29
yandez.ru 28
yndeks.ru 25
yandekx.ru 23
yuandex.ru 21
yandtx.ru 18
yandexs.ru 11
yandex.mail 11
yandx.ru 10
yundex.ru 8
yandex.ru. 8
yandes.ru 4
yamndex.ru 4
yanddex.ru 4
yandex.eu 1
yaandex.ru 1
yandeex.ru 1
yandexa.ru 1
yndtx.ru 1
yandeks.ry 1
yndax.ru 1
yndex.ry 1
yandxex.ru 1
yandex.r 1
   
итого 709
rambler.ru 100 000
rumbler.ru 160
ranbler.ru 70
ramble.ru 55
rmbler.ru 45
rambler.ry 30
rambel.ru 20
rammbler.ru 20
rambler.com 15
rembler.ru 15
ramblrf.ru 15
rrambler.ru 10
ramblere.ru 10
ramblr.ru 10
ramblir.ru 5
rambltr.ru 5
ramblerl.ru 5
   
итого 490

В процентах — ошибочно записаны 0.3% адресов mail.ru, 0.7% адресов yandex.ru и 0.5% адресов ramber.ru

Если анализировать ошибки по спискам рассылки, то  среднее количество явных ошибок в списке — 0,31%.  То есть минимум три адреса  из тысячи содержат ошибку в домене.

Много это или мало ? Выводы пока не делаем. Просто зафиксируем распространенные ошибки – они пригодятся в будущем.

По ходу исследования выяснилось, что адресов на mail.ru у наших клиентов в три раза больше, чем адресов на yandex.ru. Адресов на rambler.ru чуть меньше, чем на yandex.ru.  Возможно, это указывает на доли рынка указанных систем.

А так пишут западные домены:
gmail — gmail.co, gmal.com, gmeil.com, gmail.coml, gmial.com, gmail.ocm, gmail.cim
yahoo — yahoo.cjm, yahoo.coom, yhoo.com, yehoo.com
hotmail — hotmail.co, hotmmail.com, hotmeil.ru, hotmail.coml, hotmeil.com, hotmail.om

См. также

Popularity: 80% [?]

27.04.2009

Признание

Цитата в форуме:

sunmax:

готов оплатить опытному спамеру консультацию (а лучше услугу) по оптимизации нашей рассылки. Настройте все нам как следует (сервак, скрипты, прокси и т.п.) чтобы наша рассылка доходила до клиентов так-же хорошо как спам.

PS subscribe, constantcontact, mailcube и т.п. не предлагать

Когда простой народ ставит Mailcube в ряд с ConstantContact [один из первых ESP, лидер рынка, 250 тысяч клиентов, акции торгуются на NASDAQ] — это признание ;)

UPD признание откладывается: оказалось, что sunmax — это не просто народ.

Popularity: 72% [?]

Рассылка МоегоКруга

Мой Круг присылает зарегистрированным участникам несколько типов писем, вот это пришло сегодня:

Письмо-напоминание от Моего Круга

Почему это письмо всем нравится:
а) полезная информация
б) ничего лишнего

Мне действительно удобно, что сайт делает такую подборку. Она держит меня в курсе событий. Не прилагая усилий, я знаю кто из знакомых сменил работу или телефон, переехал в другой город или начал новый проект.

Надо заметить, что я никогда специально не задавался вопросом «что новенького у знакомых на Моем круге». Но когда получаю эту информацию — мне интересно и полезно. Какой-то бесплатный довесок к сайту. Возникает непривычное чувство, что обо мне позаботились. Спасибо разработчикам.

В письме нет рекламы. Это тоже непривычно, особенно на фоне других социальных сетей (представим аналогичное письмо от одноклассников: «отправьте СМС на номер XXXX, чтобы узнать, что нового у ваших знакомых»). Реклама убивает ощущение заботы, даже при сохранении других полезных свойств.

Еще несколько мыслей по поводу этого письма:

  • если бы не рассылки МоегоКруга, я бы заходил на сайт гораздо реже, а может быть никогда
  • письмо в html-формате, сделано очень удачно; некоторые ругают html в письмах, но добиться наглядности и чистоты в обычном тексте невозможно (в этом письме есть и plaintext-версия)
  • при переходе по ссылкам из письма не надо вводить пароль (ссылки уже содержат пароль) — это очень удобно
  • креативный обратный адрес robot@moikrug, интереснее стандартных noreply или nobody

См. также как заботятся о клиентах гостиницы Radisson

Popularity: 76% [?]

24.04.2009

Про бесплатный аудит рассылки

Предложению Сделаю вашу рассылку лучше, бесплатно скоро год.

Обратились 14 человек, 10 рассылок проанализировал, четырех спамеров (заказчиков спама) попытался вернуть на путь добра. Из комментариев удалил много предложений по рассылке спама за 200 долларов.

Обращались в основном интернет-магазины — они рассылают информацию о скидках, акциях, новых товарах. Один из них — официальный интернет-магазин большой компании, название которой заканчивается на «соник».

Один человек прислал учебный-курс-по-email. Я не понимаю кому нужны учебные рассылки. Дал рекомендации по дизайну письма, но посоветовал перейти на rss.

Был запрос от российского Гринписа — увеличить convertion rate для кампании по сбору подписей. Делал информационный дизайн для landing page и для письма. Получил положительный отзыв о работе (и нужное количество подписей Гринпис насобирал).

Любопытно, что интернет-магазины не спрашивали как повысить конверсию. Конечно, количество переходов влияет на конверсию, но не пропорционально.

Распространенные ошибки: несоответствие дизайна письма фирменному стилю компании, письмо как большая картинка, отсутствие призыва к действию (call-to-action), неправильная html-вёрстка.

Такие вот промежуточные итоги.

Предложение остается в силе с одним замечанием.

Замечание: не занимаюсь кампаниями по привлечению клиентов. Если ваше письмо начинается со слов «Извините, что мы к вам обращаемся» — это не ко мне (и вообще не делайте этого).

Зато помогаю в работе с аудиторией, которая знает вас и дала согласие на получение писем — клиенты, покупатели, партнеры, волонтеры, «ждуны», сотрудники, участники мероприятий, сообщества и др.

Совсем испортился дизайн моей любимой рассылки от скай-экспресса. Ребята, напишите, сделаю вам красиво.

Popularity: 79% [?]

04.04.2009

Праздники — кого и как поздравлять

Наступающий День геолога (5 апреля) — подходящее время дать несколько советов о поздравительных рассылках:

  1. В поздравительной рассылке поздравляйте. Удивительно, но большинство поздравительных писем перегружено рекламой.
  2. Если вы хотите продать что-то на волне праздника, отправляйте маркетинговое предложение заранее, а в праздник — поздравляйте.
  3. Найдите свои праздники. С Новым годом поздравить не помешает, но есть нишевые, «домашние» праздники вроде дня кадровика или дня PR-специалиста, которые более важны для построения отношений с аудиторией.
  4. Кроме официальных праздников, в вашей отрасли есть значимые исторические события и дни рождения известных людей.
  5. С другой стороны, не стоит притягивать даты за уши. Например, продавать детские товары в день защиты детей — не лучшая идея (лучше помочь детскому дому).
  6. Разделите аудиторию на несколько групп и найдите важные даты для каждой группы.
  7. Составьте список (календарь) праздников на год вперед. Если в списке окажется меньше трёх дат — поищите еще, если больше 10 — откажитесь от некоторых.
  8. Начинайте готовить рассылку за неделю до праздника. Добавьте напоминание в мобильник.
  9. Если в день праздника вы проводите офлайн-мероприятие, используйте принципы оповещения для мероприятий.

Пара ссылок:

  • как добавить праздники в гугль-календарь: здесь
  • календарь профессиональных праздников Calend.ru (осторожно, много рекламы)
  • кроме праздников, есть другие поводы для рассылки.

Popularity: 78% [?]

30.03.2009

Не используйте имя без необходимости

Трудно спорить с теми, кто утверждает, что персональное предложение круче стандартного. Но что такое персонализация на самом деле ?

«Людям нравится, когда к ним обращаются по имени», — решаете вы. И начинаете обсуждать с коллегами как лучше начать письмо — со «здравствуйте», «уважаемый» или со «здравствуйте, уважаемый».

Известный портал прислал мальчику 11 лет письмо: «Игнат, скоро день всех влюбленных! Порадуйте вашу любимую». Насколько эффективно здесь обращение по имени ? Может, им стоило добавить отчество ?

Я получаю письма, в которых известные мне компании предлагают купить ненужный мне товар.
«Сергей, мы помним как вас зовут, но не знаем, что вам нужно. Купите что-нибудь.» Я должен радоваться самому факту, что компания помнит моё имя ?

В вашем списке рассылки есть люди разного возраста, пола, профессии и — не побоюсь этого слова — вероисповедания. Учитывать их предпочтения — вот настоящая персонализация и проявление внимания.

Добавление имени в начало «неперсонального» письма — это имитация, подделка.

Чтобы сделать персональное предложение, нужно потратить больше времени, чем на обычную рассылку. Если у вас нет времени — отправьте обычную рассылку честно, без имитации.

Popularity: 74% [?]

16.03.2009

Вопросы чайников: как начать

Из письма в рубрику Сделаю вашу рассылку лучше:

Мы решили делать напоминающие рассылки клиентам нашей компании (поздравлять с праздниками, ничего не навязывать в письме, просто красивая открытка + наш логотип).

Уперлись в техническую проблему. У нас около 700 адресов. Как их разослать? С корпоративной почты — плохо. Во-первых сисадмин категорически против, т.к.говорит, что возникнут проблемы с хостером, во-вторых у получателя будут отображаться все адреса рассылки, а нам бы этого не хотелось. Мы хотим персонализировать письма и демонстрировать что только он, адресат, персонально получил такое письмо, а не еще 700 человек.

Заказали рассылку в спец.фирме. Не сработало. Включили в рассылку несколько «своих» адресов — письма по ним не дошли. Вразумительных объяснений от тех кто рассылал получить не смогли.

Теперь хотим рассылать сами, но 1. нужна такая программа, которая будет отправлять письма из нашей выборки по одному или каким-то образом скрывать остальные адреса, 2.с какого IP нам отправлять, чтобы не «забанили».

В сухом остатке:
— cисадмин не разрешает делать рассылки с корпоративного ящика
— внешние исполнители плохо справились с задачей
— ищем программу, которая позволит отправлять рассылки и без сисадмина и без внешних исполнителей

Во-первых, рассылку можно сделать из любимой почтовой программы, если адреса вставлять в поле Bcc (не «Кому» и не «Копия»).

Во-вторых, даже если получатели пожалуются на вас хостеру, это не конец света. Надо будет написать провайдеру письмо с объяснением — показать пример рассылки и объяснить откуда у вас адреса. Но если соблюдать минимальную гигиену списка (не посылать письма тем, кто вас не знает или забыл), то жалоб не будет.

В-третьих, если спецфирма не справилась с задачей, значит это была неправильная фирма. Поговорите с веб-разработчиком, который делал сайт для вашей компании — он может помочь с рассылкой. Также рассылку в аутсорсинг могут взять дизайн-студии, маркетинговые агентства и даже фрилансеры (free-lance.ru).

В-четвертых, чудо-программы для рассылки не существует. Есть windows-программы для рассылки — например, Nesox Email Marketer (и десятки других). Есть онлайн-сервисы для конечного пользователя — например, Bronto, ConstantContact, MailBuid. Как правило, все программы и сервисы на английском языке и есть детали, в которых сложно разобраться неспециалисту. Я советую при малейшей возможности отдавать рассылки в аутсорсинг (см. пункт «в-третьих»)

Popularity: 22% [?]

01.10.2008

Пример классического спама: Cnews Forum

Вчера написал статью про классический спам, и вот в ящике хороший пример — письмо от некоего «агентства маркетинговых коммуникаций CNews Conferences» с приглашением на мероприятие со сложным названием «CNews Forum 2008: Информационные технологии завтра»:


Письмо полностью, вид из Gmail: png, 50 Кб

Я не подписывался на рассылки Cnews. Значит, это письмо — спам.

Возможно, сотрудники компании собирают адреса на сайтах. Либо это результат неправильного использования чужих списков.

Очевидно, авторы рассылки (в поле «От кого» указана Окрысина — okrysina@cnews.ru) позволяют себе такие вольности под прикрытием известности бренда Cnews. Их расчет оправдается — вряд ли кто-то пожалуется провайдеру на это письмо-приглашение.

Жаль только, что бренд Cnews подаёт плохой пример другим компаниям.

А оформление письма очень неплохое, за дизайн зачёт.

Popularity: 100% [?]

Визуализация почтового ящика

Несколько инструментов визуализации содержимого почтового ящика:

MyMap — карта связей одного человека на основании анализа 60 000 писем:

(далее…)

Popularity: 34% [?]

Newer Posts »
Блог Почтового Куба — сервиса почтовых рассылок для дизайнеров.
При перепечатке, пожалуйста, ставьте ссылку на источник.